文/图 吴杏燕 陆锐滔
交通银行中山分行积极响应监管号召，践行以人民为中心的价值取向，主动肩负起社会责任，全方位落实金融消费者权益保护工作，通过多元化举措切实提升消费者的金融素养与风险防范意识。
开展金融教育，筑牢素养之基
2025年“3·15”消费者权益保护日来临前，交通银行中山分行以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，到中山市菊城小学开展金融消费者权益保护教育宣传活动，巧妙利用漆扇制作活动，将金融知识与传统艺术相结合，激发学生的学习兴趣，帮助学生学习、理解金融消费者八大权益，助力营造安全有序的校园金融环境。同时，积极推进“金融知识七进入”系列活动，从校园到乡村，从企业到商圈，从社区到养老中心，全面普及金融知识，提升公众金融素养。利用厅堂微沙龙与线上线下平台，构建全方位、立体式的金融教育宣传矩阵，让金融知识触达每一个受众群体。
运用银警联动机制，守护群众“钱袋子”
交通银行中山分行积极运用银警联动机制，成功拦截多起电信诈骗。2025年1月，某支行接待了一位年近八旬的老人客户，老人想提前支取一笔17万元未到期定期存款。工作人员察觉其神情不安、言辞闪烁，判断可能遭遇电信诈骗，随即启动银警联动机制，一边安抚客户情绪，以办理手续为由让他留在银行等待，一边迅速拨打报警电话，向警方详细说明情况。警方接到报警后，迅速行动，短短十分钟内便赶到现场。在“银警”双方的共同劝阻下，客户才恍然大悟，及时止损，避免了大额资金损失。
搭建社银合作平台，持续做好金融服务
为打造社保便民服务圈，切实增强“社保卡+金融”的服务供给，中山市社会保险基金管理局与交通银行中山分行联合在交行社保支行举办中山市“社保服务合作网点”启动仪式，搭建中山市首个“社银合作3.0”平台。该网点运用“柜面+自助”模式，提供社保卡申领、城镇职工基本养老保险等8大类“53+19”项社保业务，同时厅堂设有“社保业务专窗”“粤智助”和“智易通”等智能自助终端，养老金融知识角、中山市图书馆之友等便民休闲区，配备多种便民设施，满足社会公众“金融+社保”需求。针对行动不便的特殊人群，提供上门“暖心办”服务，达成即时办、速办、通办的便捷体验，让特殊群体足不出户也能轻松办事。“社银”联动打造社保服务合作网点，将“关键小事”办成“暖心实事”，让群众切实感受更贴心、更人性化的服务。
为民办实事，推广普惠金融服务
为切实推动养老金融服务，交通银行中山分行主动对接颐养院需求，制定融资授信方案，采用“抵押+信用”方式，给予低于同期贷款加权平均利率的政策优惠，最终成功解决抵押物不足的问题，帮助颐养院增资改造，成为中山市首笔养老金融贷款。为支持科技型企业发展，交通银行中山分行开展深入调研，了解科技型企业财资管理、资金流动、融资等多方面综合需求，探究企业在孵化、成长、升级过程中的痛点问题。一方面，因资金问题而发展受限的科技型中小企业可通过创新产品“科创粤新贷”获得必要的资金支持。另一方面，为解决企业多账户管理的难题，该行为企业定向开发创新财资管理系统“云跨行资金管理系统”，为企业资金分级分权管理提供技术支持，目前中山地区“尝新”的企业已近百家。
深化医银合作，惠民举措暖民心
交通银行中山分行携手中山市博爱医院启动特诊绿通服务及儿科爱心课堂公益项目，将金融服务从金融领域延伸至市民高度关注的医疗健康领域，打造特诊绿通服务，解决人民群众不同层次的医疗服务需求。同时，全面关注住院患病儿童的身心健康，通过改造爱心空间、集结志愿团队、举办关爱活动，给患儿以及家长们带去慰藉和支持。特诊绿通服务及儿科爱心课堂公益项目的启动，是该行增进民生福祉、表达人文关怀的生动实践。
下阶段，交通银行中山分行将继续以增进民生福祉为己任，切实维护金融消费者权益，用实际行动诠释“金融为民”的深刻内涵，不断书写服务社会、守护百姓的精彩篇章，为构建更加和谐、稳定、繁荣的金融环境奋勇前行。