3月16日至17日,阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688在杭州举办“好生意大会”。
会上,1688公布从3月下旬开始,全面取消“仅退款”政策。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时,将根据账号诚信情况来判定,由平台补贴受损方,加速纠纷解决,提升生意效率。
此前,当买家到货后发现商品存在品质问题(如破损、描述不符、性能故障等),发起仅退款申请后,平台会主动介入处理,无需商家同意即可退款。如果商家对平台的处理结果有异议,可以通过申诉程序进行维权。一旦申诉成功,平台将对商家进行相应赔付。
现在,1688将取消平台对“收到货后商品品质问题仅退款”的主动介入处理。由平台买家信用体系进行判定,符合要求的将由平台出资补贴给买家,商家无需承担相关费用,补贴完成后,商品无需退回。其他的退款申请交由商家自主处理。
与此同时,近日1688设立营商环境治理委员会,将平台规则优化、市场竞争秩序维护、经营效率提升等核心指标纳入相关部门负责人年度考核体系,权重不低于30%。
据悉,截至2025年2月,1688平台年度活跃买家数(AAC)突破1亿,不仅创下1688平台历史新高,更在B类商业平台领域创下行业新高。
(羊城晚报·羊城派综合自封面新闻、大众日报)