8月23日，浙江杭州一网友发文吐槽，其朋友在幽瞳密室游玩时遭遇设备失控，当时朋友正躺在棺材内做任务，棺材突然弹起，导致她整张脸砸向贡品桌，棺材随之扣压在女孩身上，下巴被木头戳破，受伤后鲜血瞬间流满整张脸，伤口缝合15针。
该网友认为，设备定期检修、排查安全隐患本是商家基本责任，指责密室漠视顾客生命安全，安全措施不到位，放任危险设备营业。
24日，记者以消费者身份致电涉事商家核实情况，店家表示，事件发生后已有专人跟进处理，涉事密室目前已经暂停营业正在维修。
另外，记者从杭州幽瞳沉浸式密室获悉，23日下午，商家已就该事发布致歉声明，商家声明称将全程积极跟进伤者情况，全力协助玩家整理资料、对接保险申报及理赔流程。所有合理医疗费用及相关损失，将积极协商赔付，依法承担相应赔偿责任。
全文如下：
针对昨日在本店游玩过程中，一位玩家脸部受伤的事故，我们向受伤玩家致以最诚挚的歉意。此次意外给顾客带来了身体伤害与糟糕的游玩体验，我们深表愧疚与自责。
事故发生的第一时间，店内工作人员立即停止游戏场次，为伤者紧急处理伤口并全程陪同伤者前往医院就医。
本店郑重承诺，将全程积极跟进伤者情况，全力协助玩家整理资料、对接保险申报及理赔流程。所有合理医疗费用及相关损失，我们将积极协商赔付，依法承担相应赔偿责任，全力保障顾客合法权益。
本次意外为施工方施工原因导致设备道具突发故障所致。因此本店自即日起，将对所有主题场景、道具设备开展全面安全排查与整改，并且已经聘请专业第三方人员对全部场景及设备进行维保，并承诺未来也将对全部设备进行定期检查。完善日常点检与安全应急预案，强化工作人员安全培训，杜绝同类事故再次发生。
再次向受伤顾客诚恳致歉！今后本店将严守安全底线，优先保障每一位玩家的游玩安全，用心做好服务与管理。
特此声明。
杭州幽瞳沉浸式密室
2026年8月23日
来源 | 锦观新闻、后浪视频