文/羊城晚报全媒体记者 吴珊 通讯员 穗市监
花了高价请专业机构教谈恋爱，可实际提供的服务却让人大跌眼镜。甜甜的恋爱是谈不上了，这钱，还能退吗？
近日，广州市民孙女士通过微信接触到一家情感指导机构。一番咨询过后，商家开启“连环call”模式，一边吹嘘“包解决情感难题”，一边用道德绑架话术施压。在商家的话术“忽悠”下，孙女士支付24000元，购买了私教代聊、恋爱指导等全套服务。
不过，商家收钱后，恋爱指导服务与宣传承诺严重不符。后来，孙女士多次申请退费，均遭商家拒绝。无奈之下，孙女士拨打12345热线投诉。
接诉后，白云区消委会鹤龙分会迅速核实情况，组织双方调解。工作人员援引《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，明确指出：服务不达标，消费者有权要求退款。经普法劝导，商家最终全额退还24000元。
孙女士的经历，并非个例。如今，情感咨询、恋爱指导需求持续上升，情感咨询市场鱼龙混杂，虚假宣传、诱导消费、服务缩水、承诺落空等乱象频发。消费者不仅亏了钱，还可能因“被忽悠”而承受额外的心理压力。
爱情无价，但服务必须有保障。广州市场监管提醒：
1.签合同、看资质，缺一不可
优先选择证照齐全的机构，服务内容、标准、退费规则、违约责任等务必书面标注，别信“口头承诺”。
2.走正规平台，拒绝私下转账
微信私人交易缺乏第三方监管，一旦出事，举证维权难上加难。
3.留好证据，维权有底气
宣传截图、聊天记录、转账凭证、服务记录统统保存好。若服务缩水、退款被拒，先与商家协商；若协商不成，立即拨打12345热线依法维权。