文/羊城晚报全媒体记者 罗清峣 实习生 黄嘉锐
近日，来自广州的郝女士向羊城晚报“记者帮”反映，她于6月20日携1岁半的孩子入住韶关龙泰翁山源温泉城酒店一间亲水别墅，孩子在酒店泳道旁被蚂蚁叮咬后全身出现红疹，住院治疗20天。对此，郝女士向酒店方提出赔偿诉求。
8月6日，酒店方面向“记者帮”表示，公司一直在积极协商处置，相关消杀台账已提交政府有关部门。目前，双方未就赔偿方案达成一致。
在酒店泳道被红火蚁咬伤
郝女士提供的订单截图显示，她预订的是韶关龙泰翁山源温泉城酒店的亲水三房别墅，入住836号别墅，实付2257.99元。由于是端午假期，需另加价600元，合计2857.99元。
6月20日下午三四时，郝女士带孩子进入别墅外的亲水泳道，刚站到岸边，脚上突然传来刺痛。“像被刀割了一下。”郝女士说，“我低头一看，蚂蚁已经爬在我和宝宝的脚上。宝宝一直哭，最开始以为他是怕水。”
在泳道游玩期间，郝女士注意到一名安全员腿上有多处红肿伤口。按照郝女士转述，该安全员称他的座位下方有一个红火蚁窝，此前几天曾被咬伤。当郝女士询问为什么没有将蚁窝彻底清除时，安全员回答：“没清完呢，它今天又出来了。”
事发后，酒店一名经理陪同郝女士及孩子前往当地卫生机构，取得外用药膏及抗过敏药物。郝女士称，酒店当时将房费按八折处理。
6月21日，一家人返回广州后，孩子出现全身皮疹。6月22日，孩子前往暨南大学附属第一医院就诊。孩子的门诊病历显示，孩子双足可见水肿性丘疹，躯干及四肢可见较密集分布的红色丘疹、斑疹，诊断为丘疹性荨麻疹、过敏性皮炎。
6月24日，孩子因“皮疹4天”入院，7月14日出院，共住院20天。出院诊断包括泌尿道感染、过敏性皮炎和乙型流行性感冒。收费材料显示，孩子住院费用为8799.57元，加上孩子及成人的相关门诊、检查费用，合计9074.27元。
郝女士称，医生曾口头向她表示，孩子的皮疹可能与蚂蚁叮咬后产生的过敏反应有关；但尿路感染究竟是因为虫咬、泳道水质还是其他原因，无法确定。
双方就赔偿方案存在争议
孩子就医后，郝女士通过微信持续与酒店工作人员沟通相关事宜。聊天记录显示，酒店工作人员在收到孩子的伤情照片和病历后回复：“这件事是我们园区消杀没做好，责任我们全部承担，不会推脱。”
酒店随后在和解方案中将此事表述为“小朋友在园区被红火蚁叮咬”，并提出承担医疗费用9074.27元、退还别墅房费2858元，以及支付最高1万元“人道主义抚慰补偿金”，但要求双方一次性结清此事。
郝女士未接受该方案。她表示，担心孩子后续仍需复查或治疗，不愿就此一次性了结。另外，除由酒店承担现有医疗费用、支付1万元补偿外，应对房费“退一赔三”。她认为，酒店关于“24小时私家温泉”的宣传与实际提供的服务不符，涉嫌消费欺诈；同时，她质疑酒店对亲水泳道周边的虫害风险排查和处置不到位。
郝女士表示，她的订单来自酒店的抖音直播间。下单前，她曾向主播确认，别墅内的私人泡池能否随时使用。直播间的主持人说，可以在自己别墅里不限次数泡，还是温泉水。
然而，办理入住后，郝女士碰到上一户住客，对方告诉她，别墅内的私人泡池没有水。郝女士随后向酒店反映情况，工作人员多次到场检查，直至当晚仍未恢复供水。
“后来他们说，水管被植物堵住了，让我们去公共区域泡。”在郝女士看来，植物能堵住水管，说明并非一天两天的问题，质疑酒店在未告知设施故障的情况下继续销售该房型，实际提供的服务与直播宣传不一致。
8月4日晚，“记者帮”进入该酒店抖音官方直播间。直播中，主播介绍客房“自带私家温泉”。“记者帮”询问房间私汤是否24小时可用时，客服作出肯定答复。
目前，对于郝女士的诉求，酒店方面不予认可。双方仍未就赔偿方案达成一致。
8月6日，“记者帮”就上述问题致电该酒店。酒店工作人员回应称，目前公司已安排专人对接处理，相关书面答复材料也已提交当地文化旅游、市场监管等部门，不方便回答具体问题。该工作人员还称，酒店与第三方消杀公司签有消杀协议，每天都会进行消杀，相关消杀台账已经上报政府有关部门。
【律师说法】
若酒店知情仍未警示
或未尽安全保障义务
广东国鼎（深圳）律师事务所何生廷律师表示，《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、娱乐场所等经营场所的经营者、管理者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
何生廷认为，若消费者反映的情况属实，现场安全员数日前已在同一区域被红火蚁叮咬，且此前消杀后蚁窝仍未清除干净，这些情况可作为判断酒店事前已知晓相关风险的重要依据，说明该风险并非完全不可预见的突发事件。
何生廷表示，亲水泳道是住客正常活动的区域，其中还包括低龄儿童，酒店应当采取与风险相匹配的排查、消杀、隔离和警示措施。如果酒店在知道蚁窝持续存在的情况下，仍未封闭相关区域、设置醒目的警示标识或暂停泳道使用，可能被认定未尽到安全保障义务。若酒店的管理过错与消费者受伤之间存在因果关系，应承担相应的侵权责任。
对于私人泡池无法使用的问题，何生廷表示，酒店直播间宣传“24小时私家温泉”，可视为其向消费者作出的服务承诺。消费者据此预订房间后，相关宣传内容可能成为住宿服务合同的一部分。
何生廷表示，若确因水管堵塞导致私人泡池全程无法供水，且能够证实上一户住客入住时也存在相同问题，可以说明该房型配套设施故障可能并非临时发生。酒店实际提供的服务与合同约定不符，可能构成违约，消费者有权主张相应损失。
不过，何生廷认为，住宿服务的主要合同义务是提供符合标准的客房居住空间，私家温泉属于配套服务。即使泡池无法使用，消费者仍可正常入住、休息，合同主要目的并未完全落空，仅凭这一情况可能难以认定酒店构成消费欺诈。