近日，有消费者在投诉平台反映，深圳美合悦秀医疗美容诊所存在双眼皮手术失败、医疗欺诈、篡改病历、缝线遗留体内等问题。记者发现，该诊所并非首次被投诉，仅在公开平台上就有7起涉及双眼皮手术的投诉，另有一项行政处罚记录。对此，羊城晚报“记者帮”联系到该诊所负责人，对方称消费者的诉求“基本都解决了”，网上信息系“夸大事实”。
消费者：篡改病历、“缝线遗留体内两个月” 诊所：夸大其词
3月19日，一名消费者在“黑猫投诉”平台称，面诊时深圳美合悦秀医疗美容诊所极力推荐并承诺包含“ROOF项目”（眼轮匝肌后脂肪提取），为此她支付了高额套餐费用，并进行了手术。
然而，原始手术记录中并未显示该项目的实际操作记录。消费者认为“诊所利用专业信息不对称，通过虚假宣传诱导本人购买了根本未提供的服务。”消费者提出质疑后，“诊所通过在病历临时画圈、补签，试图将‘未执行项目’伪装成‘已执行项目’。”
更令她气愤的是，手术缝线竟然遗留体内长达两个月，取线后，诊所拒绝提供复诊病历。她表示，自己持有医生承认漏拆线、对缺失项目（ROOF）解释自相矛盾的完整录音。她要求认定该诊所的虚假宣传及欺诈行为，支持“退一赔三”，并承担后续三甲医院治疗的费用。目前，黑猫投诉平台显示，该投诉未匹配到涉事商家，将推动处理。
针对上述问题，记者致电深圳美合悦秀医疗美容诊所负责人孙笛。孙笛坚定表示：“ROOF项目肯定做了，我们建议消费者去专业医院鉴定。”关于病历篡改争议，孙笛解释，这是诊所使用了统一的双眼皮手术（重睑术）的模板病历，术后根据实际情况会进行补充；而对于缝线遗留体内两个月的说法，孙笛直接否认，直呼“怎么可能啊！顾客在夸大其词”。
多平台投诉双眼皮手术失败 诊所回应：客诉率正常
上述消费者的遭遇并非个例。记者梳理发现，仅在黑猫投诉与消费保平台上，相关投诉达7起。
最早的投诉可追溯至2023年7月，一消费者接受全切双眼皮、内切取眼袋手术后，出现双眼皮过宽（承诺6.5-7毫米，实际达9毫米）、大小不一、眼袋凹陷等问题，“像鱼眼一样”，严重影响正常生活。
记者梳理发现，投诉的问题高度集中于双眼皮手术。2023年8月，一则投诉称术后双眼不对称、宽窄不一；2025年，一名消费者称，术后八个多月仍“大小眼、闭眼痕迹重，有阶梯感、眼头很多皱纹”；另一消费者控诉，医生在未征得同意的情况下，擅自将“小切口双眼皮”变更为“全切双眼皮”，导致睫毛外反、双眼皮过宽过深、闭眼台阶感显著、去皮太多“睡觉漏缝”，直言“毁我容貌”。
“诊所的客诉率不仅是正常的，甚至算比较少的了！”孙笛表示，机构开业3年，起码操作了上万宗手术，“工作人员又不是机器，能控制到这样，已经很不错了。”
对于外界质疑的医疗事故，他认为手术存在一定的修复周期，不能仅凭术后短期状态就判定为事故。同时，他认为消费者审美存在差异，对手术效果预期不同，才容易产生不满，同时直指部分年轻顾客“目的不纯”。
对于投诉处理情况，孙笛称，目前已与消费者逐一沟通过了，基本都解决了，“客户诉求无非就是退费、修复，我们都满足了，但截至目前并未‘退一赔三’。”他还表示，目前没有任何一家医疗鉴定部门出具过实际伤害的证明，“没有官方定论，很多都是顾客‘自说自话’。”孙笛称，希望消费者通过卫健局、市场监督管理局等官方部门介入，借助正规途径核实情况、解决争议。
曾因医师违规被罚2万 诊所称“三年犯一个错，情有可原”
爱企查显示，深圳美合悦秀医疗美容诊所成立于2022年6月30日，注册地位于深圳市南山区。记者在公开平台查到，该诊所还涉及一例行政处罚，即使用1名不符合美容外科专业主诊医师资质的医师付某，且该医师未在美容外科专业主诊医师指导下于2023年8月7日为患者徐某某及2023年8月21日为患者肖某某实施美容外科手术的行为，且未按照规定保管门诊病历，被深圳市南山区卫生健康局给予警告，并处20000元罚款的行政处罚。孙笛表示：“对于一个机构来说，三年犯一个错，情有可原。”
截至发稿时，多位消费者针对该诊所的投诉仍在维权平台显示“待分配商家”或“由于未获得投诉品牌方的有效回复，不得不自动关闭该投诉”，期待监管部门的介入，相关后续进展记者将持续跟进。
文｜记者 李海婵
图｜投诉平台