文/羊城晚报全媒体记者 严艺文 通讯员 梅敏仪 庄昭生
图/通讯员提供
视频/羊城晚报全媒体记者 严艺文
3月20日，广州“友爱在车厢”40周年主题巴士首发。据悉，1986年，一汽巴士公司（原广州市第一公共汽车公司）开全国之先河，在5路线发起“友爱在车厢”活动，今年满40周年。“友爱在车厢”40周年主题巴士在5路线复原“共青团号”“青年突击队号”“三八红旗车”三台标兵车形象，结合适老化服务设施改造，将40年来的公交记忆与友爱故事浓缩在十米车厢里。
主题复刻巴士亮相：穿梭时光，致敬初心
3月20日，三台“友爱从这里出发”主题复刻巴士正式亮相。记者在现场看到，车身复刻了1986年广州公交经典车型广客GZ660铰接式通道车的车身配色与标识纹样，醒目的“友爱在车厢发源地”标识瞬间唤起几代广州市民的集体记忆。
走进主题巴士，车厢内部则实现了复古情怀与现代人性化服务的完美融合。车内以漫画形式呈现40年友爱历程海报，从最初的文明倡议标语到如今的暖心服务场景，一幅幅画面串联起40年的友爱传承脉络。
车上座椅采用了符合人体工学的软包并搭配暖心橙色，在“友爱座”旁加装灵活扶手，体现对老、弱、病、残、孕、抱婴者的细致关怀。车厢内科学布设拉手吊环，抓握便捷，为站立乘客提供稳固支撑。
“友爱在车厢”40周年LOGO也于同日正式揭晓。LOGO以阿拉伯数字“40”与中文“友”字创意融合为核心。数字“4”采用暖橙渐变，线条刚劲，象征40年历程的坚实厚重；数字“0”与“友”字结合，化作红蓝渐变的灵动丝带，既喻指“友爱”纽带，也暗合珠水花城的城市气质。红、橙、蓝三色交融渐变，生动诠释了友爱精神的热情、温暖与包容，彰显了广州开放、活力的城市品格。
记者了解到，一汽巴士公司将以塑造“公交礼仪美学”为目标，对车长开展仪容仪表、沟通艺术、应急处突等服务品质全维度专项培训与情景演练。未来市民乘车时，将听到“乘车有任何需要，随时揾车长，一汽巴士陪你安心出行”“今年系‘友爱在车厢’40周年，等我哋一齐营造友爱互助嘅车厢环境，齐齐传递广州人情味”等更具人情味的“温情提示”。
“友爱在车厢”40年深耕：从文明倡议到城市名片
二十世纪八十年代的广州公交，“乘车难”、车厢过于拥挤、乘客吵架和逃票等不文明现象时有发生。而且，由于外来人口大量涌入，更是给广州的城市公共交通带来巨大的挑战。1980年就驾驶5路线的刘秀娟是全国五一劳动奖章获得者、“友爱在车厢”活动发起参与者，她回忆道：“当时坐公交真是‘乘车难’，乘客不遵守公共秩序，上车不排队、吵架、逃票等现象屡有发生。有时候因为堵车，回到总站的时间晚了，乘客的怨言很多，司乘关系不好。”
为了缓解司乘关系的问题，也希望乘客都能对当时的公交行业状况有更多的了解，1986年，一汽巴士公司（原广州市第一公共汽车公司）在5路线发起“友爱在车厢”活动，最初仅是“三八红旗车”“共青团号车”“青年突击队车”三个标兵车组与沿线12家单位的共建倡议，呼吁司乘人员真诚服务、乘客间文明礼让。
当年活动发起后，羊城晚报率先大力在头版报道，让“友爱在车厢”能够更广泛地为社会公众所认知。后来，“友爱在车厢”很快发展成为全市80多万干部职工参与的群众性精神文明创建品牌，“友爱”精神冲出车厢，衍生出“友爱在医院”“友爱在学校”“友爱在商场”等系列实践。
“活动开展后，沿线单位积极参与换位体验，商家员工、学校师生走进车厢参与服务，彼此理解、相互尊重，司乘关系更加融洽。司机们服务意识也更强了，有次我扶一位行动不便的老人上车并帮他找座，他下车时硬塞给我两个苹果……扶老携幼、主动帮扶逐渐成为常态，后来我们还自发在车上设了便民卫生箱。”刘秀娟说。
“今年已经是 ‘友爱在车厢’的40周年了，我们会在服务和体验上做相应提升。未来，将在城中村和重大社区内，对微循环公交及地铁接驳线试行 ‘扬手即停’ 的公交服务，解决公交停站相关痛点，满足市民 ‘出门就上车”’的诉求，提升公交竞争力。另外，针对适老化需求，也将推出买菜、看病相关的专属班次，提升服务体验。”广州市一汽巴士有限公司三分公司党总支部书记陈旭东介绍，接下来将以40周年系列纪念活动为契机，以5路线为试点，逐步在10路线、14路线等线路推广建设“友爱示范线路”。