在互联网金融行业步入合规深水区的当下，助贷平台正面临从"规模扩张"到"质效并重"的关键转型。2025年10月，《互联网助贷新规》正式施行，为行业划下文明催收、透明收费的监管红线，"金融向善"由此从企业口号变为合规底线。
然而，政策暖意与平台实践之间仍存温差。作为深耕行业近十年的老牌助贷机构，省呗APP近期却因用户投诉引发关注——在黑猫投诉平台上，涉及"暴力催收""担保费争议"的投诉量持续高企，部分用户反映"逾期一天即遭威胁恐吓"。这家由前招商银行信用卡团队创立、以"低息账单分期"切入市场的平台，为何在合规时代仍屡陷催收风波？
省呗的困境并非孤例，而是助贷行业商业模式深层张力的缩影：平台既要为资金方提供获客与担保增信服务，又需在逾期代偿后完成资金回笼，多重利益纠葛下，用户权益保障往往成为最易被挤压的环节。当"金融向善"的标语遭遇"暴力催收"的投诉，省呗能否在监管新规下找到商业可持续与合规经营的平衡点，不仅关乎企业声誉，更关乎千万用户对行业信任的建立。
//逾期一天就被暴力催收？
省呗APP，最早是由前招商银行信用卡总工程师林建明在2015年5月创立的深圳萨摩耶互联网金融服务有限公司（注：2020年6月更名为深圳萨摩耶数字科技有限公司，以下简称“萨摩耶数科”）孵化的产品，当时主要业务包括跨机构信用卡账单分期业务、预借现金和信用贷款三大类。
在成立之后的近六年时间里，省呗的运营主体是萨摩耶数科，但是，2021年4月，省呗宣布运营主体变更为“深圳无域科技技术有限公司”（以下简称“无域科技”）。
天眼查显示，无域科技成立于2016年12月6日，是萨摩耶云科技集团成员，注册资本为1亿元，法定代表人是林建明，其持有公司100%股权。
省呗的官网信息显示，省呗平台/应用是由无域科技开发、管理和运营，为用户与第三方金融机构提供资金对接、信息撮合的服务平台，同时也是为与无域科技直接或间接建立合作关系的金融机构提供金融产品或服务展示的技术服务平台。
无域科技主要运营“省呗移动应用APP、省呗-官微、省呗官网微信公众号--小省在线(ID：shengbei01)、省呗H5页面等其他形态载体及网络媒介平台”。
说白了，省呗就是一个助贷平台。具体业务模式上，省呗主要从事担保增信助贷业务，即由省呗为银行等资金机构提供获客和用户管理服务，并通过旗下融资担保公司对用户的贷款进行担保兜底。一旦用户的贷款发生逾期，便由省呗旗下担保公司或第三方担保公司对合作银行发放的贷款进行代偿，然后省呗或其委托的第三方公司再去向用户催收欠款。
省呗的担保公司是湖南汇鑫融资担保有限公司，该公司亦是萨摩耶云科技集团旗下成员。
但是，有很多用户表示，即使自己一直正常还款，保持良好信用记录，但一旦有一次逾期，哪怕只有一天，也会遭到暴力催收。
根据黑猫投诉的信息，仅仅逾期一天还款，用户“友爱喵”（化名，下同）就被据称是省呗名下的工作人员暴力催收，“一直发短信威胁我，要给我手机联系人发消息，侵犯了我的隐私权”。
更严重的是，省呗的工作人员还威胁“友爱喵”，要把其个人照片转发给朋友。“上班时间一直给我打电话发消息，影响我工作，并且一直骚扰我，已经造成我心理负担，恐吓我让我整晚睡不着觉，导致我严重焦虑。”“友爱喵”说。
值得注意的是，“友爱喵”的遭遇并非个案，“洞察喵”“正义喵”等多名省呗借款用户，也仅仅逾期一天就“被暴力催收威胁恐吓”。
“2026年2月3日是省呗还款日，我因为逾期一天接到数个催收电话以及短信轰炸，投诉到省呗客服，省呗方拒不承认找第三方暴力催收。”“正义喵”反映。
据悉，省呗自2025年10月启动了“金融向善” 专项项目，该项目以“让金融有温度，让生活更美好”为核心宗旨。
但是，从多名用户在黑猫投诉上的反映来看，省呗不仅没有做到“金融向善”，而且也没有体现出应有的“温度”。用户逾期一天，至少应该致电问询逾期原因，是否需要其他帮助，而不是“威胁恐吓”，暴力催收。
//投诉顽疾缘何屡禁不止？
在黑猫投诉平台上，针对省呗的投诉，主要集中在“暴力催收”“高利贷”“担保费”等方面。
所谓暴力催收，主要指催收人员采用了极为不当的手段，包括但不限于恶意电话短信骚扰、言语威胁，给借款人造成了极大的心理压力。甚至有部分催收人员对借款人的联系人进行电话短信骚扰，严重侵犯了借款人的合法权益。
从行业演进的角度看，助贷业务的合规化从来不是一蹴而就的过程。新规落地仅数月，平台需要时间调整风控模型、重构催收体系、理顺收费结构，这些变革涉及系统改造、人员培训、合作方管理等多个层面，客观上存在磨合期。但用户投诉的集中爆发也提示我们：转型的阵痛不应由普通借款人承担，合规的进度不能以牺牲用户体验为代价。
值得肯定的是，省呗已启动"金融向善"专项项目，展现出改进的意愿。但口号到实践的转化，需要更具体的行动：能否建立更柔性的逾期沟通机制？能否在担保费收取上做到事前充分告知？能否将投诉处理从"已回复"推进到"真解决"？这些细节，才是检验"向善"成色的试金石。
监管新规为行业指明了方向，但合规的终极目的不是应付检查，而是重建信任。对于省呗而言，前招商银行的基因本应意味着更规范的运营标准；对于整个行业而言，只有当每一位逾期用户都能被理性对待、每一笔收费都能阳光透明，"金融向善"才能真正从墙上的标语，走进服务的每一个环节。
转型之路不易，但方向已然清晰。期待省呗及同类平台能以更务实的姿态回应用户关切，在合规框架内探索可持续的商业模式——这不仅是对监管要求的回应，更是对普惠金融初心的回归。
文、图/羊城晚报产业经济研究院