2026年春节假期（2月15日至2月23日），广州节日消费市场活力涌动，但相关消费纠纷也随之显现。春节9天长假期间，全市各级消委会共受理消费投诉2904件，较去年春节假期增长6.1%。数据显示，传统消费领域物流售后短板犹存，而新兴数字消费领域的自动续费、虚假宣传问题则成为突出新痛点。
服装鞋帽投诉最集中，物流售后是短板
春节期间，有关服装鞋帽类的投诉共702件，占投诉总量的24.17%，接近四分之一。
新年穿新衣的传统民俗带动了节前销售热潮，各大电商平台和直播间成为主流购买渠道。
尽管多数电商承诺“春节不打烊”，但从投诉情况来看，物流和售后环节却存在服务滞后问题。消费者反映的问题主要集中在未按时发货、发错货、拖延退款以及客服响应不及时等方面，严重影响了购物体验。
餐饮住宿服务环境优化，投诉量同比下降
春节期间餐饮住宿服务类投诉共317件，占投诉总量的10.92%，但投诉量较去年春节假期下降了15%。
这得益于围绕“广州过年 花城看花”主题推出的大型烟花汇演、灯会花市、文博体验等超2000场文旅活动，吸引了大量游客，也倒逼相关行业提升服务质量。
投诉主要集中在越秀区和番禺区，具体问题包括未按约定提供住宿服务、住宿环境与网上图片不符、预订退改困难，以及就餐环境和服务态度不佳等。
AI服务火热背后藏套路，自动续费虚假宣传成新痛点
长假带动了线上娱乐、游戏、社交等消费大幅增加，有关互联网服务的投诉共227件，占投诉总量的7.82%。
其中，涉及数字智能服务的投诉占比超过七成，主要集中在海珠区和天河区。
春节期间，各大平台推出的AI互动新玩法吸引了大量年轻一代参与，但也暴露出两大问题：一是自动续费未提前告知，导致消费者在不知情下被扣费；二是部分AI产品实际效果与宣传广告存在较大差距，涉嫌虚假宣传。
航空服务投诉集中，退改签和延误处理待改进
春节9天长假激发了市民长途旅行的意愿，交通出行类投诉共60件，占投诉总量的2.07%。
其中，航空服务成为投诉重灾区，共45件，占此类投诉的75%，主要集中在黄埔、白云两区。
消费者反映的主要问题包括对机票退改签政策不满，以及航班延误后的损失补偿处理不到位。
文｜记者 马灿 通讯员 穗消宣