文/图 中国人寿广东省分公司
2025年，中国人寿寿险广东省分公司（以下简称“广东国寿”）紧密围绕金融工作的政治性、人民性，发展稳中有进，结构持续优化，风险有效防控，在服务国家战略、守护民生福祉、融入区域发展方面取得了扎实成效。实现总保费突破700亿元，成为广东保险业首家超越700亿元的公司；为超过1亿的客户提供保险保障24万亿元，在服务中国式现代化的广东实践中，坚定不移地走出一条坚持以人民为中心的高质量发展之路。
在践行国家战略中彰显头雁担当
这一年，广东国寿积极服务粤港澳大湾区建设，2025年年末，中国人寿支持大湾区建设存量投资规模达8909亿元，与国寿海外公司协同开展粤港澳大湾区跨境保险服务通项目，为所有保单客户提供港澳地区营业柜面服务、理赔核查服务，为大湾区跨境医疗保险客户提供港澳医院门诊预约、理赔直付等便利化服务。2025年，公司承保港澳籍客户14.7万人次，提供风险保障超798亿元。
在总结金融赋能“百千万工程”“三年初见成效”工作方面，公司紧紧围绕广东省委省政府关于“百县千镇万村高质量发展工程”的部署，派出驻镇帮镇扶村、“百千万工程”纵向帮扶干部29人对接全省32个乡村振兴帮扶点， 2025年消费帮扶金额超164万元；持续开展乡村振兴“绿丝带”行动，打造“一村一品”乡村振兴品牌，助力农产品销售，也孕育出一批从事农业旅游、农产品加工的小微企业，为本地就业创造了新机会、新平台。
公司把服务新质生产力发展作为着力点，根据客户需求为绿色产业链上下游企业提供意外、医疗、寿险等一揽子人身险保障方案，创新推出绿色保险产品“绿色新兴保”，2025年承保绿色保险企业超过5200家；加大力度支持战略性新兴产业保险服务，承保战略新兴企业超过1.69万家，为9类战略性新兴产业提供专属保险保障；“一带一路”境外劳务及商旅人身险业务覆盖279家境外中资企业，覆盖人数达3万人次，提供保险保障达860亿元，为广东实体经济发展保驾护航。
坚持金融为民，让人民幸福感更有底气
这一年，广东国寿将普惠金融作为服务民生的核心战场，深度融入多层次社会保障体系建设。2025年，公司承办8个地市的城乡居民大病保险业务，为3253万参保人提供保险保障，累计赔付202.33万人次、赔付金额12.96亿元；在17个地市承办城市定制型商业医疗保险项目，为全省超1300万参保人提供保险保障，赔付人次124.68万人，赔付金额6.74亿元，在保障人群、保障范围、保障服务等各个方面持续发力，不断推进城市定制保险保障的优化完善。
公司关注特定人群的多元化保险保障。针对“两新”人群的保险需求，构建集标准化、智能化、便捷化于一体的职业伤害保障服务体系，公司联动代驾平台为超2万名代驾人员提供风险保障，累计赔付金额超1000万元。
关爱妇女健康，公司携手省妇联开展“她健康·粤幸福”活动，每年为留守妇女免费提供两癌保险，惠及50万名农村妇女，提供保险保障50亿元。
在“保险＋养老”方面，稳步推进养老服务多元化供给。广东国寿开展“银龄安康行动”已超过10年，覆盖全省近92%的老年人群体，累计赔付金额超27亿元；积极参与国家创新项目长期护理保险试点，承办广东唯一的广州市长期护理保险委托经办项目，为650万人提供长期护理保险服务；公司组建了2800人的民生服务专员，打通服务的“最后一公里”，走村入户为广大老人提供贴心保险服务。另外，公司积极参与国家第三支柱养老保险体系建设，为超2万名客户提供个人养老金服务。
数智化运营传递好服务价值主张
这一年，广东国寿推进高水平数智化运营服务，通过技术革新为金融服务配置强大引擎。持续迭代线上服务平台，建立起包含寿险APP、企业微信、小程序的多维度线上平台，打破时空边界，让服务精准触达用户。2025年，空中客服累计服务14万人次，个人业务无纸化投保率100%，数字核保员带动核保智能审核率提升至95.8%，线上理赔服务率达96%，真正做到让数据多跑路、群众少跑腿。公司成功落地“全流程无人工理赔”作业模式，从客户发起申请至完成结案最快可至38秒，为客户提供优质理赔服务体验。同时，推动“普惠健康保险+健康管理”融合发展，全省合计在办69个医保科技项目，18个基金监管类检查项目，从基金监管到支付方式改革，从智能零星报销到实时一站式结算，全力支持医保惠民政策在省内全面“加速”。
稳健经营，筑牢高质量发展压舱石
这一年，广东国寿统筹发展与安全，持续推进以客户为中心的销售转型，营销体系改革向深向实，队伍规模稳居行业首位，新型营销模式布局有序推进。同时，深入推进合规文化建设，加强销售队伍诚信教育，全面提升全员风险合规意识；增强系统刚性约束，实现风险管控前置，为区域保险市场的高质量发展注入坚实力量。
广东国寿持续完善消费者权益保护制度体系，将消费者权益保护工作要求深度融入公司经营全流程。公司始终坚持以消费者为先，主动畅通投诉渠道，及时回应民生关切，率先建立“代理退保”黑灰产全链条打击机制，为行业打击非法中介探索有效治理路径，为行业生态净化和健康有序发展贡献坚实力量。
未来，广东国寿必将以“十五五”规划为指引，继续心怀“国之大者”，坚持“保险为民”的初心，在服务中国式现代化的广东实践中，不断拓展保险服务的广度与深度，为广东在推进中国式现代化建设中走在前列贡献更为坚实、更有温度的国寿力量。