清晨七点，地铁白云文化广场站内，广州地铁的志愿者汤丽文正指引外籍旅客购票，并贴心地在便签纸上标注出换乘路线；下午四点，在广州兰圃，广州市南武实验学校的志愿者林颖正用流利的英语向外宾介绍宋式点茶，宣传中华茶文化……
2月1日至10日，亚太经合组织第一次高官会及相关会议在广州举行。在这场聚焦“建设亚太共同体，促进共同繁荣”的国际盛会背后，一支由50名场内大会志愿者、50名机动志愿者和147名城市志愿者组成的青年志愿者队伍，以专业素养与温暖服务保障了会议顺畅运转。
提供“零差错”服务
“让我来吧。”在一次会议中，翻页笔出现了故障，会议进程也因此受到了影响。为确保会议顺利进行，服务于会务后勤岗的陈斯佳主动请缨：“让我来吧，我提前熟悉过PPT内容，可以根据发言内容和现场指令在合适的时机协助完成人工翻页。”经批准后，陈斯佳圆满完成了任务，在会议结束后也得到了与会外宾肯定。“志愿者的角色就像螺丝钉，平时好像感受不到我们的存在，但我们必须始终绝对可靠，才能确保各环节顺利运转。”陈斯佳说。
由50名广东外语外贸大学学子组成的志愿者队伍在白云国际会议中心成为了一道青春且专业的风景，他们坚守在会务礼宾、会场指引、注册咨询、外语翻译、应急补位等12类服务岗位上，保障70余场会议顺畅运转。其中，9个外语语种服务岗累计服务超1000余次，失物招领岗协助嘉宾找回遗失物品、办理物品寄存共60余次，志愿者们向这场国际盛会交出了一份“零差错”的圆满答卷。
走出会场，147名来自各区、地铁集团团委、公交集团团委的青年志愿者将温暖延伸到了广州的每个角落。他们主要服务于会场周边、白云机场、广州白云站、广州南站等重要交通枢纽，以及大会规划的五条参访线路，提供信息咨询、交通疏导及双语讲解等特色服务。
传递温暖的“广州名片”
作为外宾抵穗的第一站，白云机场与广州白云站每日组织近300人次志愿者上岗，提供双语接待、人流引导、指引咨询等服务。白云机场“春风服务”志愿服务队专门组织了一批双语志愿者，在机场春运志愿服务经验的基础上，为中外游客提供细致、周到和暖心的志愿服务。
而在白云国际会议中心周边核心交通枢纽，广州地铁集团有限公司团委的青年员工志愿者在地铁站各入口和地铁上下处有序引导人流、维护现场秩序，并主动提供会务咨询与路线指引服务，成为会场外围不可或缺的志愿力量。广州地铁志愿者汤丽文表示：“每当看到中外乘客因志愿者的帮助而顺利踏上旅程，所有的辛苦都化作了满足感。”
在城市志愿者中，还有一群特别的“广府文化使者”——42名主题线路志愿者与10名珠江夜游志愿者，负责在中轴创新、城央生态、广府文脉、循环发展、绿美乡村等5条参访线路上提供专业双语指引导赏服务，让参会嘉宾在参观中感受广州传统与现代交融的多元魅力。
城市志愿者林颖的工作任务是在“花城绿心·城央生态人文之旅”参访线上的广州兰圃开展非遗文化宣传，她主动邀请参访嘉宾体验“宋代点茶”，以嘉宾熟悉的咖啡拉花作类比，传递中华茶文化内涵，赢得了中外嘉宾的一致认可。
从“我”到“我们”的集体奔赴
志愿者黎胤欣分享道：“这次APEC高官会，不仅加深了其他经济体对广州的了解，也加深了我自己对广州的了解。”志愿者杨莹发现自己也收获了成长，从“被动执行”转向“主动观察”，学会了在细节中传递专业与温暖。
亚太经济合作组织秘书处项目总监Elspeth Davidson特意致信高度赞扬志愿者的专业服务，美国、智利等国参会代表也纷纷为志愿者点赞，称赞他们的服务“专业、高效、暖心”。这些认可不仅是对志愿者个人的肯定，更是对广州志愿服务水平的高度赞誉。当各国代表带着对广州的美好记忆踏上归途，广州青年志愿者们，正在继续书写温暖的服务故事。
文、图 | 记者 张小悦 通讯员 穗团宣