金价经历强势上涨后迎来回调。记者了解到，截至2月1日，多家黄金品牌单克价格回落幅度在80元左右，当天北京菜百商场还未到营业时间，门口前来出售黄金的顾客已经排起了近百人的长龙。
2月1日下午3时，记者在北京菜百首饰西城总店看到，菜百三楼的黄金回购处，消费者仍排起长队，等待出售手中的黄金。有投资者表示，已在此等待两个多小时。一名店员手中举着“今日回购业务已达上限，回购业务暂停”。这名店员告诉记者，“今天已达到金店回购限额。金价可能是诱因，平时也有人来出售，但是没有这么多。”有出售者告诉极目新闻记者，因金价下跌，所以紧急来金店售金，“万一明天再跌呢！”
也有出售者仍抱有投资意图。一名出售者称，其在2025年1月时购入黄金，当时黄金单克价格600元左右，这两日观望金价下跌，“先卖200克，拿一点利润出来，万一它要再跌，我再低价补入一些。”
而在位于四楼的实物黄金交易柜台，柜台前仍有不少前来看金、买金的消费者，但和前几日大量消费者买金的情况略有不同，结账柜台人数较少，有部分消费者持观望态度。一名消费者告诉记者：“这两天黄金跌价比较厉害，目前还在犹豫要不要买一点，不知道金价会不会再继续下跌。”
金饰价格大跌，刚买的金饰能退吗？
记者发现，有黄金品牌柜姐在社群中发布声明称：不能因为金价降了就要退货，不接受任何理由，退单一律扣500元。柜姐提醒称：“下单要为自己的行为负责，老板不会因为特殊情况特殊处理。”这一规定背后是否有法律支撑或行规约定俗成呢？
记者了解到，实体金店一般购买离柜后就不接受退款退货。线上方面退货规则相对复杂，不同平台和品牌有所区别。大多数平台和品牌都不接受投资金类产品如金币、金条的退货；针对黄金首饰，部分品牌提出了签收后24-48小时内退货的限制（需不影响二次销售）。
面对市场波动剧烈可能产生的摇摆心理，部分品牌/平台设置了相关退货规定：生成物流单号/发货后再退款，需扣除订单金额1-5%的手续费及快递运保费。部分品牌如融通金表示，金条付款成功后15分钟内可申请退款，逾期将直接拒绝退款。
记者浏览发现，社交平台上有不少网友提及被扣款的经历，其中有人因退货金条产品被平台扣款超千元。有受访消费者表示理解黄金的投资属性，也愿意支付手续费。但还是觉得5%的比例偏高，且其申请退款时平台并未明显提醒称要扣手续费（退货规则一般在商品详情页中）。
四川蓉城律师事务所高级合伙人王劲夫律师对此进行了专业解读。在他看来，退货相关规定不能一概而论，核心要看销售场景和条款设置形式。“商家不能以‘行业惯例’或‘金价波动’为由加重消费者责任。”针对柜姐在社群发帖称“不接受任何理由退单一律扣500元”一说，他明确指出“这是典型的‘加重消费者责任、排除消费者主要权利’的霸王条款，直接违反民法典关于格式条款的规定，不具备法律效力。”
（羊城晚报•羊城派综合自极目新闻、封面新闻、齐鲁晚报）