2026年1月3日，浙江嘉兴的沈女士网购了一件150元的大衣。7号晚上，她在车内试穿后因袖子短决定退货，因天冷图方便，将奔驰车钥匙放在大衣口袋后就下车了。8号上午，快递员当面打包，沈女士将退货包裹寄出。
10号沈女士用车时，发现白色车钥匙不见，便联系商家。商家称仓库没有，且因是临时员工整理衣服，没有开箱和入库视频，无法拍照证明衣服情况。商家表示每天退件上百件，可能存在口袋摸漏的情况，但如果看到钥匙会给沈女士。
快递寄来时重量是1.2千克，寄回去时是1.69千克，而同款车钥匙称重为53.3克，沈女士的钥匙还贴有装饰物。截至1月31日，钥匙仍未寻回，平台在积极协调沟通，力求保障双方权益。