近日，在羊城晚报主办的2025“致敬绣花精神”新时代榜样致敬盛典上，广州水投自来水公司打造的“星级水管家”服务品牌，成功斩获“匠心品牌与卓越组织”奖项。该服务品牌奖中心城区划分为436个网格，供精准服务，并借助智慧平台让供水服务更透明、可感知。
服务深入网格
“水管家”成为社区新角色
过去，市民遇到用水问题，通常需要拨打客服热线；如今，广州自来水“水管家”这一新型服务模式，正尝试改变这一场景。
记者了解到，广州自来水将中心城区科学划分为28个片区、436个精细网格，为每个网格配备了专属服务团队。“水管家”旨在成为社区里“人熟、地熟、情况熟”的“社区邻居”。
从2024年试点至今，该项服务已覆盖中心城区超千万用户。他们的工作包括快速响应网格内的用水问题、为有需要的居民代办部分业务，并根据区域特点进行用水知识科普。公司表示，此举意在将供水服务从社区的“最后一公里”，推进至用户家的“最后一米”。
科技赋能服务
水质数据可实时查询
除了人力下沉，技术支撑也让供水服务变得更加透明。2022年，广州自来水搭建了覆盖“源厂站网端”全流程的智慧供水云平台。该平台如同一个“智慧大脑”，实时监测供水系统的运行。
其中，“水质地图”功能受到不少市民关注。通过该功能，居民可在线实时查询家门口的水质数据，将“放心水”转化为可查、可感的指标。这种透明化举措，增强了供水服务与用户之间的信任。
从供水服务到社区共建
如今，“水管家”的角色已超越传统水务服务范畴，逐渐融入社区治理。广州水投自来水公司积极联动街道、社区、物业，提供水、电、气、网“联办”服务，快速完成全市数万个二次供水设施的排查，守护社区安全防线，也成为基层治理的协同力量。
据悉，2025年该公司用户总体满意率创下新高。荣誉背后，是一种服务理念的转变：通过网格化管理和科技赋能，将标准化的公共服务，细致地融入城市街巷与市民生活。
市民如需联系所属网格的“星级水管家”，可留意小区公告栏或楼梯口的服务牌扫码添加，或通过“广州自来水96968”微信、支付宝小程序、广州自来水APP等渠道，或通过供水热线96968等渠道查询。
文｜记者 孙牧 通讯员 姚慧
图｜通讯员 罗雨彤 胡文彪