2026年春运即将拉开帷幕，为切实保障人民群众安全顺畅出行，全力打造平安春运、和谐春运，广州市交通运输部门持续深化“4852”出租车客运专项整治行动，结合春运出行特点，重点围绕交通枢纽、商业中心、旅游景点等客流密集区域，严厉查处出租车议价、拒载、提前打表、故意绕路、违规收费等违法违规行为，切实维护乘客权益和客运市场秩序。行动前两天（1月22日至23日），立案查处出租车客运违章47宗。
提前启动整治，持续开展高压打击
广州市交通运输部门持续深化“4852”出租车客运专项整治行动，“4852”即紧盯暑运、国庆、广交会、全运会4个重点时期，紧抓白云机场、广州南站、广州白云站、广州东站、广州火车站及广州塔、琶醍、珠江道8个重点区域，严打巡游车议价、拒载、高价收费及无证网约车、网约车线下揽客5个重点违章行为，同步采取现场与非现场2种执法模式。
据介绍，在2026年春运前夕，广州市交通运输局执法部门提前梳理以往在白云机场、广州南站等主要交通枢纽及广州塔、琶醍等热门商圈景点相关查处案例和投诉数据，科学制定行动计划、部署执法力量，加大重点路段、重点时段巡查频次与覆盖面，对巡游出租车、网约车服务质量违章行为进行严厉打击。
近期，执法人员通过对交通枢纽、商圈景点等重点区域开展大数据巡检，发现粤ABL**25出租车在广州白云站区域营运异常，通过车载视频核实发现，刘某雷驾驶该出租车在白云站出租车上客点时，有两名乘客上车告知司机要去广州市白云区水边街南航明珠雅苑，司机获悉乘客目的地后，表示自己等了好几个小时，让乘客去外面坐车，乘客随后下车，司机未搭载乘客前往目的地。事后，执法人员通知车属企业督促司机前来配合调查。
2026年1月22日，驾驶员刘某雷到执法办公点接受调查，执法人员对刘某雷涉嫌无正当理由拒载的行为立案查处。
依托科技赋能，实现高效精准执法
近年来，广州市交通运输局执法部门持续深化科技执法运用，执法手段不断丰富，对重点违章行为实施“靶向执法”，执法效能大幅提升。
例如，通过车载视频、卫星定位的大数据筛查，精准锁定违章嫌疑车辆，司机违章行为即使现场未被发现，也可能会被“秋后算账”；通过比对分析计价器营运记录及卫星定位数据、车辆行驶轨迹与合理路线，能有效识别“提前打表”“绕道”等隐蔽性违章行为；通过“线上跟踪、线下布控”的现场与非现场执法联动，对涉嫌违章的目标车辆进行精准高效查处。
近期，执法人员发现粤AC***65出租车存在营运数据异常，通过车载视频进一步核实发现，龚某斌驾驶该出租车在白云机场调度场排队时就开始提前计费，行驶至白云机场T2航站楼上客点搭载1名乘客前往花园酒店，乘客上车前已提前计费近1个小时，最终收取乘客车费267元（含路桥费）。
2026年1月7日，执法人员通知车属企业督促司机前来配合调查，司机一直躲避执法。2026年1月22日，执法人员收到“交通慧眼”系统预警信息，提醒粤AC***65出租车进入白云机场营运，执法人员立即前往白云机场T2出租车上客点，对司机龚某斌涉嫌不按规定使用计程计价设备的行为立案查处。
强化源头治理，压实企业主体责任
广州市交通运输局行业管理部门、执法部门近期将组织召开出租车行业春运工作专题会议，部署春运服务保障与安全管理工作要求。
针对违章及投诉情况突出的企业，及时开展执法约谈和普法教育，督促企业落实主体责任，加强重点司机、重点车辆监管，切实加强对驾驶员的管理培训和职业道德教育，健全内部管理制度，从源头提升服务质量和守法运营意识。
采取多项措施，强化服务质量监管
广州市交通运输局将通过线上线下相结合的方式，加大力度开展出租车服务质量监督抽查，结合乘客投诉反映的问题，按照“问题线索100%调查、证据确凿100%查处”的原则，落实工作闭环，维护乘客合法权益。
广州市交通运输局正持续推行“违约先行退费”机制。“乘客在乘坐出租车过程中，如遇驾驶员故意绕道议价、逐客拼客等违章行为，可第一时间通过市民热线12345或者发票上的企业电话向我们反映。一经核实，我们将督促企业原则上在一个工作日内完成退费工作，切实保障乘客的合法权益。”广州市客运交通管理处服务监督科黄競之表示。
出租车专项整治期间，广州市交通运输部门将持续保持对重点交通枢纽、热门商圈景点严查严管态势，努力为市民春运出行提供更加安全、便捷、优质的运输服务保障。同时，市交通运输局部门提醒广大出租车司机，请务必守法经营、规范服务，提升服务质量水平、践行文明出行理念，共同维护行业良好形象。
广大乘客朋友如遇道路客运违章行为，请及时拨打广州12345政务服务便民热线反映，广州市交通运输部门将快速核查处置，全力维护出行安全与合法权益。
文 | 记者 严艺文 通讯员 交通宣
图 | 通讯员提供