随着粤港澳大湾区文旅融合持续深化，内地与港澳居民往来观演、参赛等文体消费活动日益频繁，跨境票务需求不断攀升。然而，省消委会调查发现，当前跨境票务市场中仍存在平台访问不畅、支付方式受限、取票不便、退票规则不统一等问题。
1月26日，为帮助消费者全面识别风险、安心跨境消费，广东省消费者委员会、澳门特区政府消费者委员会特别联合发出以下消费提示：
认准正规渠道，严守信息安全防线
消费者应优先选择官方或主办方公布的正规渠道购票。消费者赴境外购票，可留意官方售票网、场馆官方票务系统等渠道；若来内地购票，则建议通过主办方官方渠道或官方指定的一级票务平台购买。
购票时需仔细核实主办方公示的售票平台，切勿轻信社交媒体、二手平台上的“内部票”“代抢”等宣传，切勿脱离平台进行转账交易，自觉抵制“黄牛”高价票与非正规代购服务。同时，应增强个人信息保护意识，拒绝向不明身份的第三方提供身份证、手机号等敏感信息，防范信息泄露与被滥用风险。
核对关键信息，做到明白理性消费
购票前应认真阅读票务规则，重点关注以下内容：
一是证件要求。消费者跨境观演需持有效证件，其中内地消费者需关注签注有效性。购票前应主动确认所选票务平台是否支持相应证件用于注册、购票及核验等，并确保票面、证件、观演人信息完全一致，避免因证件不符导致无法入场。
二是场次与座位信息。核实演出或赛事的具体时间、地点、座位区域及视野说明等。
三是限购与转让政策。了解单笔订单购票张数限制，以及门票是否支持转让和转让次数、条件等。消费者应根据自身实际需求与经济能力合理安排消费，确认所有信息无误后再完成支付，避免冲动消费。
提前排查障碍，做好跨境购票准备
跨境购票可能面临网络访问、取票流程等方面的实际障碍。消费者跨境购票时，可提前测试相关平台网络连通情况，了解取票方式或是否支持电子票；港澳居民购买内地票务时，若选择将纸质票邮寄至内地代收点再转运至港澳，应关注转运过程中可能发生的延误、遗失等风险，建议优先选择电子票或官方指定的跨境取票服务。
同时，注意比较不同渠道的票价与套餐内容，警惕不透明的“捆绑销售”。
关注退改政策，防范行程变动风险
目前，跨境票务的退票、改签规则差异较大，部分项目明确标注“不支持退换”，部分虽可退票但手续费高、时限短。
消费者购票前务必仔细阅读并理解退改规则，明确免费退票期限、各时间节点手续费比例及最终退票截止时间。如因演出取消、时间变更等主办方原因需退票，消费者应留意主办方公布的相关退改安排或按预先载有此等情况的取消条款作处理；如因个人原因退票，则需按约定规则处理，建议优先选择退改政策相对合理的票务产品。
值得注意的是，消费者购买在澳门演出的文体票务及酒店住宿时，若在澳门境外平台购买，一旦发生消费争议，只能按该平台所属地的法律处理，如在澳门的平台购买，根据澳门特别行政区《消费者权益保护法》的规定，除当事人另有协议外，表演、电影、戏剧及其他公开演出的门票，以及合同内订明特定履行日期或期间的酒店场所住宿服务、商品运送、车辆租赁服务、餐饮，又或其他旅游服务，均属不得自由解除合同的情况。因此，内地消费者应充分考虑影响购票的因素和行程变化的可能，慎重购票及预订酒店，尤其不建议在购票成功前预订酒店。
注重观演安全，践行文明消费理念
跨境观演需提前做好交通、住宿规划，关注目的地天气情况，预留充足出行时间。进入场馆后，应遵守场地管理规定，妥善保管个人随身财物，在人流密集区域提高安全意识；维护场馆环境卫生，文明观演、理性表达，共同营造安全、有序、和谐的观演氛围。
消费者应注意保存订单记录、支付凭证、电子票码、客服沟通截图等相关证据。发生消费纠纷时，先与购票平台或主办方协商解决；协商无果的，可向属地消费者委员会或通过广东消费投诉咨询信息化综合平台(粤港澳大湾区消费投诉转办平台)进行投（申）诉。
文｜记者 马灿 通讯员 粤消宣