日前，热心读者孙先生向新快报记者爆料，自己在白云机场T2遭遇出租车拒载，向机场工作人员反馈后，工作人员竟“束手无策”（详见新快报2026年7月13日04版报道《白云机场的士拒载与乘客僵持 乘客称现场工作人员“束手无策”令人失望》）。针对市民反映白云机场出租车上客点营运秩序和现场管理问题，广州市交通运输执法部门和白云机场有关部门协同发力，将进一步优化管理措施，不断提升服务质量和水平。
开展专项行动 重点查处拒载等违章行为
市交通运输执法部门向新快报记者表示，针对白云机场出租车服务质量问题，已部署开展白云机场出租车营运秩序专项整治行动，重点查处拒载、议价、绕道、违规收费等违章行为，7月10日以来已在白云机场立案查处出租车违章59宗。同时联合行业管理部门、机场公安、属地管理部门，通过加密巡查频次、科技执法、压实企业责任等措施，加大白云机场巡查管控力度，重拳整治客运违规行为。2026年以来在白云机场累计立案查处客运违章696宗，同比增长16%，投诉量同比下降17%。
针对孙先生遇到的拒载车辆，市交通运输执法部门立即启动调查程序，根据现场人员反映及视频监控信息，掌握线索后，当日就锁定拒载嫌疑车辆（粤AA7**9、粤AAM**6）、固定违章证据，经过一段时间布控，最终成功查获嫌疑车辆，对涉事驾驶员以无正当理由拒载行为依法予以立案查处。
接下来，市交通运输执法部门还将定期在行业内通报出租车违章典型案例，强化以案促改，提升司机诚信服务意识。同时，市交通运输主管部门在白云机场出租车上客点醒目位置设置“羊城打车明白卡”，在客流高峰时段，统筹组织企业管理人员在白云机场出租车上客区域开展现场服务督导，现场纠正出租车违规行为，维护现场营运秩序，落实好“违约先行退费”机制，不断提升出租车服务质量。
优化管理措施 对管理不力人员将严处
新快报此前的报道，引起了读者的强烈反响。有读者留言：有违规的，列入黑名单，不让他进来拉客；机场应该拉黑拒载车。也有读者表示：“不是让现场工作人员去处罚执法，而是要尽职尽责去劝导协调而已。”
还有读者以亲身经历“说法”，建议白云机场学习一下其他站场的管理方式：目的地20公里，司机听到后稍微犹豫了2秒钟，还没来得及说什么，旁边的管理人员就直接上来说“你走不走？不走的话，下次就别来这拉活儿”。“司机赶紧就拉我上车了，一路上没有多的废话，搞得我还有点不好意思了。”
针对此前新快报报道的、面对两辆拒载车辆无计可施的现场工作人员的后续教育管理，记者多次询问白云机场，暂未得到回复。
白云机场负责停车管理的现场负责人表示，机场将优化上客点现场管理措施。一是进一步深化与交通执法部门的联动机制。严格落实“发现即处置、涉违即联动”的协同查处机制，现场安保人员发现出租车存在拒载、议价等违规行为时，将第一时间劝导，做好现场管理，对于不服从管理的驾驶员，迅速联系市交通运输局执法人员处置。二是持续优化现场秩序管理规范和流程。加强现场管理培训，提升现场安保人员处置和矛盾化解能力，同时，机场已出台专项奖惩机制，保障和鼓励安保人员主动靠前、积极配合执法部门查处，对管理不力的人员也将严肃处理。三是加强现场宣传引导。机场将在出租车上客区持续通过广播循环播报、设置醒目提示牌等方式，引导驾驶员守法经营，提醒旅客维护自身权益。同时，在出租车候客区已设置“打的费预估”二维码告示牌，旅客可在上车前扫码查询参考费用，让出行消费更加透明。
温馨提醒
进入白云机场等重点交通枢纽的出租车驾驶员，应在划定的运营站点上下客，服从现场管理人员的管理，严禁无正当理由拒载、议价、绕道或违规收费。根据相关规定，出租车驾驶员无正当理由拒载将面临500至2000元的行政处罚。请驾驶员自觉合规运营，不要心存侥幸。
各位旅客在机场打车如遇违规行为，可向现场工作人员反映，工作人员会现场协调处理，拒不配合的违规车辆将交由执法部门依法处理；也可拨打广州12345政务服务便民热线投诉，市交通运输执法部门坚持“核实一起、查处一起、反馈一起”，全力维护乘客出行合法权益。
■新快报记者 王彤 李佳文