7月23日，阿联酋航空发布致歉信：
原计划于7月22日从迪拜飞往上海的阿联酋航空EK302航班，因恶劣天气条件备降杭州。随后，航班因技术故障进一步长时间延误。所有乘客均已下机，且我们已根据乘客意愿安排了餐食、酒店住宿以及返回上海的班车服务。对于因此造成的不便，阿联酋航空深表歉意。我们理解乘客对此事件处理方式的不满，我们的客户事务团队将与受影响的乘客联系处理。
我们衷心感谢杭州机场及各相关部门，包括边检与海关，在此过程中给予的大力支持与协助。网传边检未让乘客下机的信息不属实。
7月22日晚，阿联酋航空EK302迪拜至上海航班，受浦东机场天气影响备降杭州萧山机场。这架A380客机引发网友关注，有消息称373名乘客被困机舱超10小时。乘客反映机舱空调故障、闷热难耐，等待期间有人情绪失控报警，甚至出现人员晕倒情况。
被困在飞机上的乘客（视频截图）
截至23日早上9时，机上373名乘客已经陆续下机，目前正在航站楼内等候。阿联酋航空已联合杭州萧山国际机场制定后续方案，包括安排旅客就地入境解散、或由专车送回上海等，具体措施正在协调中。
杭州萧山国际机场回应称，航班落地后机组超时，需从上海调派新机组，来杭途中又因限速80码耽搁许久。好不容易等到新机组到位，又发现飞机出现故障，最终导致乘客长时间无法下机。杭州机场地勤方面虽已做好保障准备，但乘客能否下机，并不取决于机场。国际备降涉及出入境管制，需海关、边检等批准，旅客须持有备降机场所在国的有效签证或入境许可，航空公司需向联检单位提出正式申请等，除非紧急情况否则不能随意下机。
7月23日上午，阿联酋航空相关负责人回应称，乘客无法及时下机系多重因素叠加导致，并非航司单方面能决定。对于后续赔偿，航司建议乘客通过官网专用通道提交诉求，将以一对一邮件方式沟通处理。
来源 | 都市快报、潇湘晨报、阿联酋航空等