近日，湖南祁阳一网友在社交媒体发帖表示，她和母亲坐电梯上楼回家的时候，发生故障导致轿厢停在一楼和二楼之间，之后保安用钥匙打开了电梯门，“在第一个乘客跳到一楼电梯间后，由于之间有1米多的落差，她便把一旁的灭火器箱挪过来当做台阶，没想到我母亲下来的时候踩上灭火器箱发生凹陷，我母亲没站稳跌落电梯井身亡。”
6月16日，记者联系到发帖网友吴女士，她表示，目前街道、应急、物业多个部门已经介入调解，但事发过去一周后仍未有结果。当地应急管理局回应记者称，已成立事故调查组。
吴女士告诉记者，事发于6月10日下午5点左右，“当时我和母亲准备坐电梯回家吃饭，里面一共有10名乘客，就在电梯运行到2楼的时候突然发生故障停住不动了，还往下坠了一段，然后我们赶紧拨打了救援电话。”
吴女士记得，事发后大约过了20多分钟，物业的保安率先赶了过来，“没想到他的手上也有电梯门的钥匙，他就先把电梯门给打开了。电梯门打开之后，我们发现轿厢卡在一楼和二楼之间，距离电梯间地面目测有1.4米的样子，当时保安也没有什么表示，所以我们也不知道到底要不要从电梯里出去。”
吴女士表示，后来电梯内有一名乘客有事着急出去，就自己先行跳到了一楼的电梯间，“她跳下去之后出于好心，还把一旁的灭火器箱挪到了电梯轿厢的下方，方便后面的乘客下来的时候当台阶踩一下，却好心办了坏事。”
吴女士称，在第一个乘客出去后，她的母亲准备第二个下去，“没想到踩到灭火器箱的时候意外发生了。由于灭火器箱只是一层薄薄的铁皮，在受力后直接凹陷了进去，导致我母亲踩上去的时候根本站不稳，直接跌落到电梯井里，在这个过程中，保安一下都没去扶。”
吴女士告诉记者，她从物业处了解到，保安手上的电梯门钥匙是之前的检修师傅留下的。“出事的电梯在过年的时候就已经坏过好多次。”据吴女士向记者提供的该部电梯的维保记录显示，该电梯在3月—6月共有7次维保记录，3月—5月月均两次维保记录，距离事发最近的一次维保记录是在6月8日，距离事发仅间隔一天。吴女士称，目前街道、公安、应急、物业等多个部门介入调解，进行责任划分，但一周过去了还没有任何结果。
6月16日下午，记者致电该小区物业，工作人员听到是记者后便迅速挂断，后续再未能接通。记者又致电事发小区所属的长虹街道办事处，工作人员听到记者表明来意后也是直接挂断电话，后续未能拨通。祁阳市应急管理局工作人员回应记者表示，此事祁阳市已牵头成立事故调查组，主要针对相关部门是否存在责任缺失以及责任划分等问题，后续调查结果会在政府官网公布。
乘梯被困怎么办？
这份自救指南请收好
除了人为因素导致的电梯故障之外，业内人士介绍，温度、受潮情况、设备老化等环境因素也都是容易造成电梯安全事故发生的原因。乘梯人如果遇到电梯故障导致被困，又该如何正确应对并展开自救呢？
消防部门表示，乘梯人如遇电梯故障，应首先保持镇静，不击打电梯门，在确认电梯电源通畅的情况下，第一时间报警求助。
乘梯人应迅速按下电梯内的紧急呼叫按钮，这个按钮通常与电梯值班室或物业监控中心相连，按下后能及时向外界发出求救信号，告诉他们你的被困位置和大致情况。若呼叫按钮失灵，还可以通过手机拨打119或电梯内标识的救援电话。在拨打电话时，务必清楚准确地说明被困电梯所在的具体位置，如哪栋楼、哪个单元等信息。
消防员介绍，电梯轿厢并非密闭空间，即使在停电状况下也可与外界保持空气连通，乘梯人无需担心窒息。如发现报警无效，被困者可间歇性呼救或拍打电梯门，以吸引他人注意，寻求帮助；而在等待救援的过程中，乘梯人切勿擅自采取自行爬出电梯、强行扒门或试图出入轿厢等危险行为，以免坠入井道。
若发现电梯有下坠趋势，应在确保自身安全前提下，尽快按下电梯所有楼层按钮，一旦紧急电源启动，电梯就会停止下坠。当电梯已经出现下坠，乘梯人应采取将背部和头部紧贴电梯内墙的姿势，呈一条直线，同时弯曲膝盖、提起脚跟，握住扶手或扶住电梯壁，可起到减缓冲击力的作用。
乘梯人若发现电梯运行有异常声响、抖动，或者电梯门关闭不严等情况时，应立即停止使用，并及时向物业或相关管理部门报告。
（羊城晚报•羊城派综合自扬子晚报、国家应急科普宣传）