山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。
王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。
演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货
“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。
商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。
商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”
虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。
或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。
王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导
退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。
某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。
现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。
如何让7天无理由不被滥用？
7天无理由退货的规定，是为了维护消费者的合法权益，如何让规则不被恶意“仅退款”的人滥用？专家表示，要重点监测、加强识别以下三种情况：
・消费者购买后把真货留下，把假货退回去。
・大规模购买频繁退货，既有不良的、不诚信的消费者原因，也有竞争对手雇一些买家实施不正当竞争行为的原因。
・对于非一次性的商品，消费者用完之后，进行退货。
维权指南：采取合法路径
当消费者与商家因退货问题产生纠纷时，法律提供了清晰的维权路径：
1、优先与商家沟通协商，协商不成通过平台投诉渠道解决，保留订单截图、支付记录、沟通记录等证据。
2、向市场监管部门投诉时，需提供商家全称、统一社会信用代码及详细证据，可通过全国12315平台或拨打热线电话进行投诉。
3、若涉及金额较大或情节严重，可向法院提起诉讼。
“七天无理由退货”制度的设计初衷是让消费者在信息不对称的网购环境中拥有“反悔”的机会，而非成为“免费试用”的工具。当部分人将制度异化为“薅羊毛”手段时，不仅损害商家利益，更可能让整个电商生态陷入“劣币驱逐良币”的困境。
作为消费者应谨记：权利的边界是责任，自由的尽头是诚信。唯有平台、商家、消费者三方共同守护规则底线，才能让“七天无理由退货”制度真正成为连接信任的桥梁，共同构建公平、透明、可持续的电商消费环境！
（羊城晚报•羊城派综合自央视新闻、昆明市西山区人民法院）