编者按
纸上得来终觉浅，绝知民生要“躬行”。今年以来，羊城晚报·羊城派倾力深耕“记者帮”垂类IP。栏目不仅逐渐成为民情民意的“传声筒”，更成为推动治理作为的“加速器”。本期，我们邀请了两位栏目记者分享做好民生监督报道的实战心得。看她们如何在与市民真诚的“双向奔赴”中，用脚步丈量真相，用责任推动落实。
走！去现场，抽丝剥茧“帮”到底
文/马思泳
记者不只是正能量的传播者，更是为群众排忧解难的好帮手。社会需要记者敢于发声，需要记者助力群众解决“急难愁盼”问题。
丙午年春分，我正式加入热点机动部，承担“记者帮”栏目的采写工作。一眨眼，参与该栏目已有一个半月，在栏目发了25篇稿，收获两面报料人赠送的锦旗。这25篇稿，是多次到现场穿街过巷跑出来的，聚焦的都是群众关切的民生痛点。
回想我与“记者帮”的缘分，可以追溯至2022年7月，那一年，我参与采写四篇“记者帮”稿件。时隔三四年，我再次回归“记者帮”，正式转型为一名民生监督调查记者。转型之初，民生监督报道的高标准与快节奏带来了不小挑战，但随着问题与诉求得到解决落实，“帮”成效逐步显现，我的信心也逐渐增强。
临危不惧。我到新部门的第一个选题是“某家装企业与某楼盘捆绑销售事件”。在电话采访时，被某企业工作人员怒吼、冷嘲热讽。本着记者的职业素养，我坚持实地走访企业注册地，让企业负责人当场给予合理说法。报道出街后，莫名收到所谓的“投诉函”，揪着报料人的话称报道失实。但在事实面前，我能做的是淡定，因为电脑里存留的证据就是底气。半小时不到，这份“投诉函”被某企业主动撤回，企业也愿意为业主签订退款协议。
先去现场。前辈常说，新闻是跑出来的，有时候不会写稿，先去了现场再说，这个方法我尝试过很多次，也确实有效。4月20日上午9时，接到关于“广州黄埔区暹岗大山遭私挖水晶”的点题后，我第一时间梳理了既有报道，发现多为碎片化的线索呈现。职业敏感驱使我立即动身前往实地走访。登山途中，我不断发现被破坏的山体痕迹与人为垃圾。及至山顶，我并未顺利找到网传地点，眼前唯余陡峭的野路。眼看天气不对劲，而且过了饭点怕撑不住低血糖，安全要紧，我拿着树枝慢慢撑着下山。下山后，调查并未中断。我随即致电相关部门核实详情，当晚，我率先取得黄埔区林业和园林局的官方回应。同时，我联系采访矿物专家，就网传“淘晶”的可行性进行专业辨析，并据此推出独家报道《记者帮｜专家热议广州暹岗大山等地“淘晶热”：需要相关法律许可，挖到的水晶基本没有高价值》。
按图索骥。围绕“广州荔湾区西村某小区旁的公用河岸绿地被建收费球场事件”选题，我让业主逐一提供证据，证明场地为河岸绿地，还有建设球场前、中、后期的相关图片、视频证据。我将这些证据以时间线索整理，直面街道等相关部门。报道发出不久，街道主动与业主协商，寻求解决方案。围绕“广州越秀区农林街某楼宇之间公共空间疑似违建事件”选题，我收集到20世纪80年代的报装图纸文件，多番咨询楼宇原物业公司工作人员，让其帮忙证实图纸上的公共空间位置。在相关部门“拖延”处理情况下，我以群众信访形式争取说法。
追踪后续。“记者帮”目的是“帮”成功，既然介入报道，就要做到有始有终。围绕“广州海珠区某居民家的厕所变‘水帘洞’事件”选题，我在居民家中从晚上9时一直待至11时，就为了亲眼看漏水情况，拍摄漏水画面。次日，把独家的文、图、视频素材报道发出后，负责管理公房的单位主动回应具体情况。几天后，我得知有居委、街道、安居公司等单位会上门，我马上到居民家中蹲守，以新闻报道方式监督修缮事宜落实。居民对“记者帮”表示感谢，并对栏目建立了信任，第一时间分享事件进展给我。
注意避坑。面对每天新鲜、五花八门的新闻报料，更要保持清醒头脑。我曾试过花了一天时间，跟进租客举报公寓多收水电费事件。我按照报料人提供的线索进行调查、寻找证据后，咨询相关律师，并向公寓品牌方了解整个事件的过程。最后，发现报料人向我讲述事件时隐瞒了一些实际情况，疑似利用媒体力量另有所图。于是，我委婉地和报料人说，这个事无法跟进、成稿，请谅解。
“记者帮”的每一个选题都离不开部门的努力，部门建立了一套搜集线索、点题跟进、成稿把关、发布分发的系统性严谨运作机制。无论是否“帮”成功，每一篇“记者帮”稿件的背后都有它的故事。每天，我收到最多的关心是“保护好自己”。民生监督记者如同每日行走于悬崖峭壁的钢丝绳，戴着镣铐跳舞，在保持认真、严谨、清醒之余，还需要一份不畏强御的正气。
不坐办公室写新闻：
走危房、蹚泥路、凌晨守高架
文/李海婵
虽然加入“记者帮”栏目仅一个多月，但我的脚步已辗转至广州、佛山、湛江、清远等地。一篇篇报道顺利出街，一个个难题逐步推动解决，我愈发体会到：好的新闻，从来不是坐在办公室里写出来的，而是一步一步走出来、一句一句聊出来的。
“记者帮”的根，永远扎在现场。得知广清交界5公里路烂了十五年，我奔赴现场蹲守，眼见村民拖着没电的摩托车在遍布水坑的泥巴路深一脚浅一脚狼狈前行。有拉货师傅就地舀积水洗车、洗脚，似乎早已习惯“晴天扬尘、雨天蹚塘”的日子。为此，我持续追访相关部门，独家获知“年底开工”承诺，架起沟通与推动的桥梁。报道出街后，有群众留言：“这真是为民发声”，这无疑是最高的夸奖。
在广州花都区复兴街，我踩着掉落的瓦片、看着破损的墙体，与业主深入沟通，还原了广州市首例“全私房业主自主出资”的成片连片自主更新改造项目的全程。它的意义，不只是一栋楼、一条街的改造，更为广州3425栋在册危房的改造提供了可借鉴的经验。
“记者帮”必须主动走进生活、走近群众。留意到广州黄边地铁站无下行电梯，我就一级一级地走。60级台阶，年轻人喘口气也就上去了，老人、残障人士却难得多，他们歇了又歇，进退两难，甚至被困在原地。见此场景，推己及人，我迅速推发《记者帮｜黄边站60级“天梯”困住老年街坊：4个出入口无一配下行电梯》，直击地铁老站的“历史通病”；蹲点佛山多个住宅小区，观察到电动车外移后，因设施配套不足导致电动车反将小区团团包围、滋生更大安全隐患的场景，调查报道《数千电鸡被“请”出小区之后的新尴尬》客观呈现政策落地中的民生诉求，为优化管理提供一线参考。
此后的路越走越远，我深入湛江乡村，探访坟墓连片治理困境；扎进清远田头，与农户聊收成、和农资店老板问行情，传递基层声音……
“记者帮”的报道，从不是“写完即结束”，跟踪进展、推动落实，才是真正的“帮”。得知广州内环高架出现疑似“裂缝”后，我第一时间赶赴现场、采访专家，推出《记者帮｜环市中路高架桥底现细长裂缝，长达两三百米，候车乘客心慌慌》。该报道在微信视频号的浏览量迅速突破10万，赞转评互动量达5000余次。但我们没停手，一次又一次联系相关部门，挖到了独家消息，并在凌晨时分前往施工现场蹲守，推出《记者帮｜凌晨直击内环高架“裂缝”清理：4个半小时清除40米，预计10天完工》，消除了公众的安全恐慌。此外，跟进深圳更衣室视频通话争议，促成涉事单位致歉；倾听“招转培”受害者心声，助力受害者与机构对接协商，推动退款事宜……
让我深有感触的是，很多基层群众刚开始接受采访时常有犹疑，但一旦感受到记者是真心帮忙，便会敞开心扉，全力相助。曾有村民主动买白酒让我擦手脚、保平安；网约车师傅担心太偏远，我打不到回程车，留在原地等待；有村民几度骑摩托车载我上山下田……这让我感到，采访从来不是单向的奔赴，而是真诚的双向互动。
我也愈发意识到，平凡的民生故事，只要带着真诚去记录、带着责任去书写，就能直抵人心、引发共鸣。
作者：马思泳 李海婵