近日，江西九江庐山市的左女士向记者反映，自己存放在工商银行庐山支行银行卡内的钱在3月18日、19日凌晨期间被转走。左女士称，事发时她已入睡，未进行任何操作。一个多月后，家人需要大额用钱才发现账户异常，随即报警并联系银行。
左女士提供的银行卡交易明细清单显示，3月18日、19日凌晨，她的银行卡共发生18笔异常交易，总额超52万元。3月20日至21日，有两笔转账以“退款”形式退回，至此损失约42万元。
目前，工商银行庐山支行相关负责人告诉记者，她从公安方面了解到，左女士的手机被操控了，但具体情况要等公安调查结果。6月2日，记者致电庐山市公安局经侦大队询问情况，接线人员表示采访需联系政工科。随后，记者多次拨打庐山市公安局政工科电话，截至发稿均无人接听。
女子讲述：银行卡连续两日凌晨发生18笔异常交易，损失42万
记者注意到，左女士这张银行卡最早的一笔异常交易发生在3月18日凌晨。据左女士提供的通话清单，当天凌晨1时09分，她的手机出现一个时长54秒的呼叫转移。这通电话结束后不到10分钟，凌晨1时17分，左女士的账户通过银联消费被转出约3.1万元；约10分钟后，又被转出9000余元。两笔资金均显示交易至“Air China Limited（中国国际航空公司）”。
左女士向记者表示，事后她与中国国航官方客服联系确认，她不曾在Air China Limited开过账户，也没有买过机票，她目前无法查询到该款项的消费内容。
当天凌晨4时许，左女士的手机收到一条验证码短信：“您正在我行微信渠道公众平台上绑定银行账户，为防诈骗验证码千万不要告诉他人。”但该号码已被添加至黑名单，左女士并未看见。
3月19日凌晨0时至4时30分，该卡号又通过网银方式陆续被转出16笔，收款方为中国银联跨行业务专户（尾号0690），每笔金额从8000多元到10万元不等，其中最大一笔约10.1万元。此时，左女士卡内已被转出约52万元。
3月20日早上7时30分，此前被转出的一笔10.1万元以“退货”名义被返还；21日早上7时30分，另一笔约8400元的钱款也以同样方式返还至左女士银行卡中。两笔款项退回后，左女士实际损失约42万元。
背后蹊跷：事主称被转账时已入睡，银联客服称资金用于跨境交易
事发一个月后，左女士因家里要用钱才察觉账户异常，手机被莫名拉黑，无法接收银行短信提醒。她随即前往银行查账，并向当地派出所报案。4月24日，庐山市公安局南康镇派出所出具了受案回执。
“平时都用微信支付多一些，也不会看银行卡的情况。有一天我老公说要大额用钱发现钱不够，我去翻短信找不到银行卡的消费提醒，最后是在黑名单里面翻到的。”左女士表示，钱被转走那两天凌晨的时候，她及家人都已入睡，没有输入任何验证码或支付密码，她回忆自己“之前没有丢失过身份证和银行卡，也不曾外借”。
同时，通话清单里凌晨出现的呼叫转移也让左女士怀疑。“我从未办理过呼叫转移，那个号码打过电话以后，我的钱就开始被转走了。”左女士认为此次通话可疑，但并不清楚是否有关联，目前她已将资料提供给警方。记者根据通话记录所示的号码拨过去，该号码显示归属地是喀什，电话响铃几秒后被挂断。
据左女士提供的通话录音，银联客服称，3月18日银行卡消费的约3.1万元是跨境交易，通过网上无卡支付方式向Air China Limited支付，显示的币种为澳大利亚元。3月19日的交易也是向境外商户付款，商户名称为PayPal（贝宝）、eBay（易贝），有显示US字样，指向美国。
当左女士问到为何不需要密码及人脸识别等即可完成交易时，银联客服表示：“无卡支付交易中，银联只是作为交易的信息转接机构，收到银行的验证通过的信息才能做交易的转接工作。银行验证的要素不会给我们，只会给到我们通过或者不通过的一个结果信息。”
银行回应：公安反馈其手机被操控，具体情况需等调查结果
此前，左女士向工商银行庐山支行递交《非本人交易认定及理赔申请书》。她认为，相关交易并非她本人完成，银行在风控层面存在漏洞，大额境外转账未触发人脸识别或双重验证，资金监管存在漏洞，银行应启动理赔流程，全额赔付资金。然而，银行方面目前拒绝先行赔付，表示需等待警方的调查。
6月2日，记者联系上工商银行庐山支行相关负责人。对方表示：“钱是从银联支付走的，不是银行的渠道。公安那边说手机被操控了，具体的情况要等公安认定的结果。”
左女士在4月24日报警后就把手机交给派出所鉴定。一个月后，案件被移交至庐山市公安局经侦大队，手机再次被作为证物送检。5月27日，庐山市公安局经侦大队民警电话告知左女士，因等待鉴定结果决定中止立案审查期限至6月25日，中止立案审查期限情形消除后，立案审查期限恢复计算。
“银行说我的钱是走银联转出的，银联说没有银行的授权，他们是调不动钱的，但是我的钱是存在工商银行的，钱去哪里了也没有个准信。平时我们储户拿个三五千块钱都要人脸认证，为什么如此大额的钱能在两天被频繁转出？”左女士说道。
如何辨别自己的手机是否被远程操控？如果手机被控屏应怎样紧急处理？一文了解↓↓↓
被控屏的征兆有哪些？
当手机出现以下情况，请务必保持警惕：
失控操作——手机屏幕突然出现自动乱跳、黑屏、闪屏、返回键失灵等用户无法自行操作的情况。
特殊标识——手机通知栏显示“正在屏幕共享”“投屏中”“正在录制”等提示，或通话中出现“共享”图标，警惕手机可能正在被控屏。
诈骗分子如何控制手机屏幕：
通过屏幕共享，诈骗分子可实时监看用户屏幕上的一切内容，包括密码、验证码、聊天记录等敏感信息。
甚至在共享基础上，能直接远程操作用户的手机，进行转账、删除记录等操作，而在此期间，用户无法操作手机加以阻止。
控屏“陷阱”有哪些？
诈骗分子常以“协助操作”为由，诱导受害人主动开启屏幕共享或远程控制。常见套路包括：
· 冒充客服类诈骗
对方谎称是网购平台、快递公司或银行的客服，以订单理赔、账户冻结、扣费解除需要远程 “核查”“退款”为由，诱导被害人进行屏幕共享。
· 冒充公检法诈骗
诈骗分子冒充警察、检察官等公职人员，以涉嫌洗钱等理由，要求被害人开启屏幕共享，进而远程诱导其将资金转入所谓“安全账户”。
· “贷款类”诈骗
诈骗分子以被害人有未注销的校园贷、额度异常可远程帮助“操作注销”为由，诱导被害人进行屏幕共享。
· 投资理财类诈骗
诈骗分子以“手把手教你”在虚假平台“充值”“帮你提现”等理由，诱导被害人进行屏幕共享。
注意：一旦手机被控屏，诈骗分子将全方位获取受害人信息，并且作案速度快，从诱导开启屏幕共享到窃取信息、转走钱财，往往只需要几分钟。
手机疑似被控屏，该如何应对？
当发现自己的手机疑似被远程控制时，不要慌张，可以按照以下方法紧急处理：
1、重启手机
立即强制重启手机以中断远程连接。
2、拔掉电话卡、关闭Wi-Fi
无论能否正常重启手机，均要第一时间拔掉电话卡，避免骗子通过短信验证码获取更多权限；同时关闭Wi-Fi，或者直接关闭路由器的电源，从物理层面切断网络连接，阻止骗子远程操作手机。
3、挂失、冻结银行卡
使用安全的手机立刻拨打银行客服电话挂失，并冻结名下所有银行卡，直接切断诈骗分子的转账路径，最大程度减少损失。
4、清理卸载恶意软件
在无网络状态下，全面删除手机内可疑或来源不明的软件，发现如“服务通”“银联会议”等来历不明的软件，建议全部删除。若手动清理不彻底，也可在备份重要数据后，恢复手机出厂设置。
5、向警方求助
第一时间报警，详细提供不法分子的联系方式、涉诈软件名称图标、转账记录及银行卡信息等关键线索，以便警方协调银行紧急冻结账户，并追踪资金流向挽回损失。
（羊城晚报•羊城派综合自红星新闻、公安部新闻传媒、央视网）