近日，北京朝阳警方破获一起利用虚假收货地址、调包快递恶意退货的诈骗案件。
此前一名快递员报警求助，他派送的万元包裹放在收件人门口，次日将“未开封”的包裹取回退货，平台却认定货物被调包，判定损失由快递公司与快递员承担赔偿，致使快递员背上一万多元的赔偿官司。
民警调查发现，收件女子史某网购填写隔壁小区无人居住的地址，快递员送货放到门口，女子连夜叫闪送取货，送到其真实地址，将快递调包后，又叫闪送送回假地址，第二天向商家谎称出差不能收快递，让快递员退回。
民警在史某住所查获大批全新未拆封快递，以及一堆已经拆了但叠得整整齐齐的旧衣服。经讯问，仅此次作案，史某就在三家电商店铺分别下单了58件、45件、18件衣服，企图骗取退款金额高达2万余元。
民警进一步核实，2022年至2026年期间，史某还曾多次注册更换新账号，以购买厨房用品、床单被子等名义，用同样的手法多次恶意退款，涉案金额巨大。目前，史某因涉嫌诈骗罪已被朝阳警方依法刑事拘留，案件正在进一步工作中。
商家面对恶意退货，该如何维权？
商家面对恶意退货时，应依法依规维权。
首先应完整留存证据，包括退货拆封验货视频、商品污损或使用痕迹照片、订单信息、双方沟通记录等；
其次可以向电商平台提交证据申诉，主张商品因已使用、污损导致价值贬损无法二次销售的，不适用七日无理由退货规则，请求平台依规处理。
若平台处理不当，可向市场监督管理部门投诉；造成实际损失的，可通过诉讼等主张赔偿、处理。
网购恶意退货乱象谁来管？怎么管？
面对网购中恶意退货的乱象，谁来管？怎么管？我国现行法律法规是怎么规定的？
法律问题专家 岳屾山：对于网络恶意退货，在我国法律当中是有明确的规定的。首先民法典是确立了诚实信用原则，要求民事主体从事民事活动应当遵循诚信原则，也就是说你不能利用这种规则，去做违背诚信而损害到其他人利益的行为。在2024年施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》当中也是明确规定了，消费者无理由退货应当遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益。
这个条款也是首次用行政法规的形式，明确了滥用退货权的这种禁止的义务。如果说消费者是利用了7天无理由退货的规则去恶意退货，给经营者造成损失的话，按照相关法律规定，那消费者应当承担相应的赔偿责任。
另外还有的一种，可能会使用伪造凭证，或者说虚构一些质量问题，甚至也有出现说用AI来编造图片来进行退货的行为，而且有的是利用的是只退款不退货这样的方式来进行退款，如果数额较大的话，他则可能会涉嫌到诈骗犯罪，那会根据情节和数额承担相应的不利后果，也就说刑事处分。
商家在销售的过程当中，可以考虑在发货的时候录制视频，包括说要做好退货的核验工作，以及保留好相关的证据。还有一个可能需要平台在处理退货的这种投诉，包括说商家拒绝退货的这种投诉的处理机制上面要做到公平、公正、公开，既能够保护消费者的权益，又同时保护到经营者的利益。
（羊城晚报•羊城派综合自@三农频道、央视新闻、法治日报）