文、图、视频/羊城晚报全媒体记者 王莉
5月27日，国务院新闻办公室举行“新征程上的奋斗者”中外记者见面会，移民管理领域代表围绕“维护国门边境安全稳定 服务高水平开放高质量发展”与中外记者见面交流。记者在现场看到了广东省广州市公安局出入境管理支队二大队大队长王璠。
王璠是一名办证窗口的民警。“我们的窗口不大，但平台很大。”王璠分享道，作为粤港澳大湾区核心引擎和国际商贸中心之一，广州的出入境证件办理量常年领跑全国，每年办理公民出入境证件、外国人停居留证件超千万件次。
“但不管量有多大，我们都要办好每一本证。”王璠表示，团队始终坚持问题导向，认真分析办证的难点痛点，努力看见每一种需求，回应每一种呼声。看见需求，用“三个办”来化解“三种难”。
针对群众请假难，推出“错峰延时办”。每周五推迟下班两小时，周末和寒暑假高峰期提供延时服务，晚下班、“不打烊”，让上班族和学生党不再为请假发愁。
针对紧急出境难，落实“急事享急办”。有群众在节假日有紧急商务等需求，需要临时来办证，所以就在“五一”“十一”、春节照常开门，迄今坚持了20多年。
针对特殊群体办事难，做实“关怀暖心办”。设立长者专窗，推出方便残障人士使用的“关怀版智慧小屋”，对办证设备作适老化改造，从细节处传递平等和尊重。
另外，还设立了“办不成事”反映窗口，努力去尽可能多倾听群众的意见建议，存疑难办的事，都专窗接待、专门跟进，回应群众的呼声。
王璠说：“新征程上，我们会继续解答好每一个问题，办理好每一本证件，服务好每一家企业，守护好每一次出发，让中外出入境人员，都能通过我们的办证窗口感受到中国效率与温度。”