在茂名市某镇，68岁的刘先生是位朴实勤劳的农民。2024年春，当中国人寿服务专员上门宣传“银龄安康行动”时，他抱着试试看的心态，自费投保了200元老人险意外保险。这份看似普通的保单，却在次年为这个普通家庭撑起了一把坚实的保护伞。
2025年1月23日，刘先生在家中不慎滑倒，右腿突发剧痛。经诊断为股骨颈骨折，需立即住院治疗。突如其来的医疗费用，这个以务农为生的家庭犯了难。危机时刻，刘先生儿子想起父亲曾此前投保的老人意外险，怀着忐忑的心情拨通了中国人寿95519服务热线。
考虑到刘先生行动不便，中国人寿茂名分公司迅速启动绿色通道，委派服务专员来到医院，现场协助刘先生家属收集病历、发票等相关资料，协助理赔申请。仅3个工作日，刘先生账户便收到了首笔理赔款，后续针对多次住院产生的医疗费用，公司也完成相应理赔，此次累计赔付9800元。
不料命运再添考验，2025年6月，刘先生在家中再次不慎跌倒住院。家属再次拨通95519服务热线后，中国人寿服务专员于次日便上门慰问，并全程协助完成理赔申请，本次住院相关费用赔付3150元。
更让刘先生家属出乎意料的是，经伤残鉴定后，同年10月份中国人寿按照合同约定，再次赔付伤残金30000元。三次理赔累计42950元，大幅缓解了刘先生家庭经济负担。这组数字背后，是“银龄安康行动”作为政府民生工程与商业保险深度融合的生动实践，是地方政府部门与中国人寿茂名分公司政企协同、共筑老年保障网的暖心成果。
茂名是人口大市，老龄人口众多，截至2025年底，全市60周岁以上户籍老年人达138万人。为积极应对人口老龄化带来的养老、医疗问题，茂名市政府引领“银龄安康行动”，积极开展老年人意外伤害保险工作。
简化流程，提高服务质量
茂名市积极开展“进村入户”村（居）服务模式，组建了超过300人的专业服务队伍，在茂名1902个村居社区派发政府资助“温馨提示卡”，制定“四个讲清”“四个及时”“足不出户办理赔”“出险温馨探访”等一系列暖心服务举措，提高服务质量，使广大老年人深切感受党和政府的关爱，使实施“银龄安康行动”的初心——让老年人的晚年生活更加美好得到了保证。
聚焦群众，做好为老服务
一直以来，茂名市政府高度重视民生工程，将“银龄安康行动”作为一项重要民生工作抓紧抓实。中国人寿茂名分公司深耕老龄服务领域，联合政府部门多维度开展为老服务工作。在“老有保障”方面，共同开展老年人意外伤害保险；在“老有健康”方面，共同开展义诊等健康服务；在“老有关怀”方面，共同开展乡村振兴慰问行动；在“老有教学”方面，共同开展智慧助老培训；在“老有娱乐”方面，共同开展敬老月、春晚等活动，助力茂名市老龄事业高质量发展。
暖心优化，力推“银龄安康行动”上新阶
“银龄安康行动”十年守护再优化，全省推出了“健康+”服务。作为广东省构建多层次养老保障体系的重要民生工程之一，在深耕老龄保障十年之际再推便民惠民举措。2026年起，在原有保障基础上，面向特定老年群体额外增加“院内专业陪护”与“120救护车费用报销”两项服务，精准直击老年群体就医过程中的痛点需求，将老年健康服务链进一步延伸。
初心如磐，守护不止。十年来，茂名市政府及中国人寿始终坚守“民生为大”的初心，强化责任担当、深耕宣传引导，以简化理赔流程提升服务效能，以聚焦群众关切优化为老服务，为万千老年人筑牢幸福晚年的“防护网”。未来，茂名市政府及中国人寿将继续秉持惠民初心、践行为老服务使命，不断优化举措、提升服务，让老年群体的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续，用实际行动守护“夕阳红”，共绘茂名老龄事业高质量发展新蓝图！