近日，据《都市现场》报道，江西南昌的张女士反映，她通过啄木鸟家庭维修平台预约马桶维修服务，维修师傅最初报价156元，最终却收取1780元更换新马桶，事后家属在网上发现同款马桶仅需550元。
据当事人张女士反映，5月12日她家智能马桶漏水，通过网上搜索联系到啄木鸟家庭维修。师傅上门后先报价156元。谁知维修中途师傅表示有其他故障，劝说她更换该公司售卖的新马桶。双方几经议价，张女士最终以1780元置换了一款新马桶。事后家人查询发现同款网购价仅550元。张女士讨要说法，维修师傅表示高额差价是安装费，此后更拒接电话。
对此，啄木鸟客服回应“应该是师傅违规操作”。
啄木鸟维修再现“乱收费”
值得注意的是，这并非啄木鸟平台首次陷入维修乱收费争议。2025年央视 3・15 晚会曾曝光该平台存在 “无病乱修、小病大修、天价收费” 等乱象。
当时，记者以应聘的方式进入啄木鸟公司暗访调查，培训经理曾表示，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。
随后几天，记者跟随维修师傅上门，几乎每次维修都能见识到“新套路”：一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。这维修师傅还透露，这么做的关键来自家电维修平台施加的压力，维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评。
被曝光后，啄木鸟公布了整改情况，截至3月17日18:00完成审核并核实确认8655个争议订单，针对其中的不合理收费，已完成退款、费用优化及补偿；已完成88个产品、6758个服务项价格整理。
一个月后，啄木鸟还公示了最新整改方案，整改内容包括优化价格展示页面，上线“问问DeepSeek” AI帮忙问价功能，完成在库配件及供应渠道的自检自查，对应当强制认证而无认证标识的产品予以退货处理等。
然而，时隔一年，据红星资本局2026年3月报道，多名消费者反馈，该平台仍存在乱收费、价格虚高、实际服务内容和收费单项目不一致等问题，其背后仍然是啄木鸟高额的抽成比例。据多名就职平台的维修师傅透露，啄木鸟每单会抽取订单支付总金额近60%，“师傅要赚钱就只能报更高的价”。
5月21日，界面新闻记者查询发现，黑猫投诉平台近一个月来就有多起针对啄木鸟维修乱收费的投诉，有消费者称在啄木鸟平台下单空调维修，原本显示维修费108元，后面三倍价格；还有人在啄木鸟平台找人上门更换冰箱的智能启动件，维修师傅收费420元，而消费者称该零件在全网平台最贵22元，最便宜的只要8元。
据天眼查App显示，啄木鸟关联公司重庆啄木鸟网络科技有限公司成立于2014年12月，法定代表人为王国伟，注册资本约2409万人民币，经营范围包括职业中介活动、日用电器修理、住宅水电安装维护服务、家用电器安装服务等，由北京啄管家科技有限公司、王国伟、王玉华等共同持股。该公司曾多次因修理合同纠纷、合同纠纷、承揽合同纠纷等被起诉。
啄木鸟宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。
啄木鸟维修曾在2024年1月递交招股书，同年10月更新了招股书，准备在港交所主板上市。据招股书显示，啄木鸟维修2021年、2022年、2023年营收分别为4亿元、5.95亿元、10.1亿元；毛利分别为3.23亿元、4.84亿元、8.52亿元；毛利率分别为80.5%、81.4%、84.2%。
啄木鸟怎么还在乱啄人？
今年央视315晚会刚点名曝光过啄木鸟，小病大修、乱收费、漫天要价，当时平台又是道歉又是整改。可这才过去多久？老毛病又犯了。
表面上看是个别师傅手脚不干净，实际上是一套精心设计的套路。第一步，用一百多块的低价报价把人骗进门，让你觉得不贵，放松警惕。第二步，拆开之后故意把问题说得很严重，让你觉得不马上解决就会出大事。第三步，顺势推销换新，用“折价优惠”“包含安装费”这种话术把你绕进去，一步步加价，等你反应过来已经晚了。说白了，就是欺负普通老百姓不懂维修。
更离谱的是里面的暴利。师傅极力推销的那个“品牌新马桶”，网上全新正品才五百多块，张女士却硬生生多掏了一千多。等她想讨个说法，维修人员要么态度强硬，要么直接挂电话，根本不给你沟通的机会。
平台把锅甩给“个别师傅”，可这说法站得住脚吗？如果真是个别现象，为什么央视曝光、公开道歉、全面整改之后，类似的乱象还在反复出现？根子根本不在个人，而在平台的模式和管理。
家庭维修是跟老百姓生活贴得很近的行业，靠的是口碑和诚信。消费者之所以愿意通过平台下单，图的就是个靠谱、规范，不是来找坑踩的。一次次乱象重演，消耗的是用户的信任，毁掉的是整个行业的脸面。
知错不改，比犯错更可怕。作为平台，得老老实实把服务流程理顺，把收费标准定清楚，把师傅的行为管起来。只有守住最基本的诚信底线，这个行业才能真正让人放心。
（羊城晚报•羊城派综合自都市现场、极目新闻、红星新闻、界面新闻等）