5月23日，有网友发视频称，自己乘坐由呼和浩特铁路局承运的K886/K887次列车时，遇到一名女子在车厢内大声唱歌、言语攻击他人，乘务员劝阻无果，疑似精神异常，自己感到害怕。
发布视频的王英（化名）告诉记者，她于23日早上从张家口站上车，前往北京丰台，事情发生于当天早上8时许。“上车后就发现她举止怪异，一开始只是大声和人聊天、唱歌，后来开始骚扰我和对面的一位男乘客，我全程一个字都没说。”
王女士表示，“她见我没回应，就一直找我搭话，我戴着耳机没理她。”她回忆，当时自己脚踩在座位上正和妈妈视频通话，“她突然说我踩脏了座位、没素质，还说我影响别人。我立刻把脚放下来了，但依旧没理她，可她一直不依不饶，非要我道歉。”王女士表示，自己当时很害怕。
5月24日，呼和浩特12306客服回应称，若旅客在乘车过程中遇到此类情况，建议及时报警处理。