当中国制造大规模出海，产品卖向全球只是第一步。设备故障后的维修响应、海外工程师培养、跨语言沟通，以及本地化服务体系搭建，都是制造企业新的竞争门槛。要让制造能力能够复制，服务能力同样要跟上“出海速度”。
5月10日，第10个中国品牌日，“广东服务”品牌提升推广行动正式启动。成立于2016年的树根科技，作为深耕工业智能近十年的企业，带来了其已商业化落地的售后维修智能体，用ＡＩ回答了这个现实问题。
九年深耕筑就技术护城河
树根科技市场品牌中心负责人张宗概介绍，公司2016年成立之初高度参与了工业互联网概念的建立与推广，彼时曾以自研产品与平台，向国家领导人演示工业互联网的实际应用。2018年正式落户广州海珠区后，依托大湾区良好的工业生态、人才集聚效应与政策支持，公司得以快速成长。目前，树根科技已累计获得460余项发明专利、300多项软件著作权，近五年研发投入占比超过40％，并于2020年完成8.6亿元融资，将所融资金悉数投入研发。
“我们从工业互联网出发，如今迈向工业智能，核心竞争力在于长达近十年的行业数据积累与客户关系沉淀。”张宗概表示，“许多老客户与我们合作超过六到八年，我们深度理解他们的业务场景，再叠加当前的ＡＩ能力，就能为他们提供新一轮的服务升级，这是纯粹的技术公司很难复制的护城河。”
“望闻问切”破解出海三大痛点
在此次品牌推广活动中，树根科技重点展示了已商业化落地的“售后维修智能体”。智能产品营销负责人许梓楠介绍，该产品聚焦中国制造与服务企业出海过程中普遍面临的三大核心难题：语言沟通障碍、技能人才难以跨国复制，以及海外售后体系建设成本高昂。
“培养一名高级售后工程师传统上需要三到五年，这对于正在加速出海的企业来说完全等不起。”许梓楠说，“我们的智能体可以让一位只有一年工作经验的初级工程师，在数月内达到中高级水平。”
该智能体的核心诊断逻辑借鉴中医理念，被概括为“望闻问切”四字：望，指图像识别，工程师只需用手机拍摄故障部位，系统即可在两三秒内完成设备特征识别与初步故障定位；闻，指多语言语音理解，支持泰语、英语、俄语、德语、法语等主流语种；问，指交互式逐层问诊，系统通过对话形式引导工程师逐步提供漏油位置、持续时长、故障代码等关键信息；切，指精准定位并推送维修方案，包括具体零件型号、操作步骤示范视频，直至自动识别配件并完成下单。
许梓楠在现场演示了一个挖掘机漏油案例：工程师上传发动机机箱盖漏油照片后，系统在数秒内完成识别，随后通过多轮对话确认漏油持续一周、无故障报警等信息，最终输出包含密封垫更换步骤与螺栓扭矩标准的完整诊断报告，并生成可追溯的故障案例存入知识库。据介绍，该产品已在三一集团海外业务中全面落地，覆盖东南亚、中东、欧美等全球市场，故障诊断时长缩短50％。
在商业化方面，许梓楠表示产品支持按账号数量订阅，中小企业可按需采购；大型集团则可选择私有化部署，定制行业专属版本。“就在上个月的拉斯维加斯展会上，一家墨西哥工程机械经销商看到演示后主动联系我们，我们在第五周就完成签约，从接触到交付，一个月内即可实现。”
垂直大模型必要性：工业场景不容“不知道就瞎说”
针对市场上关于“与通用大模型有何区别”的疑问，智能体算法工程师曾强从技术层面作出了详细回应。
“工业是一个非常严肃的场景。维修时，错误步骤甚至可能导致人员伤亡，这在通用大模型中是不可接受的风险。”曾强指出，通用大模型在面对低置信度问题时容易发散输出，而树根的垂直工业大模型采用了一整套“哈尼斯工程”约束机制，明确划定能力边界，不确定的内容优先引入远程专家人工兜底。
曾强介绍，公司依托在三一集团等头部客户积累的大量行业数据，构建了自研大模型底座，并形成“数据→模型训练→应用落地→反馈沉淀→再次迭代”的飞轮效应。“每一次使用都在丰富知识库，今天可能五分钟解决的故障，明天可能四分半，越用越快，这是系统性的竞争优势。”他补充道，树根旗下的“根灵工业大模型”已通过国家级备案，是广东省首个通过工业领域备案的大模型，为广东省众多制造企业提供服务。
文｜记者 扶贝贝
视频｜记者 李论 方可茵 扶贝贝