近日有网友发帖称，其51岁刚退休的母亲每月话费高达500多元，已持续一年半，直到最近才被发现。其介绍，母亲于2024年12月被移动工作人员打电话称能免费送手机，上门拿走身份证后，在不知情的情况下被签订了高额话费合同。
该网友吴简（化名）告诉记者，近日她给母亲充值话费后发现，充值的100元一个礼拜就用完了，又要继续充，手机总是提示欠费。下载了移动的APP查看才知道，母亲的每月话费竟然高达500多元，从2024年12月至今已经消费了8000多元话费。APP上显示，母亲每个月套餐内的通话时间有1000分钟，流量有300G，而她平均每月使用的通话时间不到200分钟，使用的流量不足5G。
吴简看到，母亲的话费套餐是在慢慢地上涨，从49元一步步涨至69元、89元，最后到288元的全家享幸福套餐，此套餐中包含领取手机的活动合约——显示母亲在2024年12月办理了领取手机的活动，签订了为期3年，要求消费不低于338元的合同，此外还有一个消费65元的领取平板电脑的活动。此外，在增值费用一栏，包含了很多母亲用不到的无线音乐彩铃、移动云盘、云电脑等业务的扣费，于是每月缴纳的话费才达到了500余元。
被问询的母亲跟吴简感到同样的诧异，她称并没有签订所谓的合约，但记得2024年时，有工作人员致电说她是优质老客户，能免费送她一部手机，上门来把她身份证拿走了一会儿做登记，并留给她一部当时价值千元左右的智能手机。
吴简先后多次拨打了移动的客服电话进行投诉与举报，要求出示当时母亲签订合同的记录，并公开电话录音与电子合同的签名等，未获回复。有温州移动分部的工作人员打电话告知，这是代理商行为，与移动公司无关。
5月12日，吴简表示，温州移动分公司一名负责人给出了解决方案，每月退还签订合同中多支付的话费，手机由吴简补200元差价回收，后续可自由选择合理的套餐，但并未就是否存在消费欺诈予以解释。吴简选择了接受此方案。
京师武汉律师事务所余昊律师对记者表示，移动代理商的行为已涉嫌构成消费欺诈。欺诈的构成要件包括：经营者主观故意、实施虚假或隐瞒真实情况的欺诈行为、消费者因欺诈陷入错误认识、并基于错误认识作出意思表示。
余昊建议，当事人可以按以下方式维权，第一，证据固定。立即对APP话费账单、套餐变更记录、增值业务扣费明细、短信通知记录、与客服及工作人员的通话录音、调解协议书等进行截屏、录屏或公证保全。如进入诉讼程序，可申请对电子合同签名的真实性进行司法鉴定。
第二，采取行政投诉。同步向多部门投诉：向工业和信息化部电信用户申诉受理中心（12300）申诉；向市场监督管理局（12315）举报欺诈及虚假宣传；向当地通信管理局投诉违规办理电信业务。行政投诉程序通常比诉讼更高效，且能对运营商形成监管压力。
当事人也可以申请民事诉讼，以电信服务合同纠纷或消费者权益保护纠纷为案由提起诉讼。诉讼请求可包括：撤销或确认合同无效、返还自2024年12月起多收取的全部话费及增值业务费、赔偿损失，并依据“消费者权益保护法”第五十五条主张三倍赔偿。
对于老年消费群体，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江曾在接受采访时表示，老年人办理业务时，运营商应当真实、全面、准确地告知服务信息，让他们充分了解服务的收费标准、收费方式和期限等内容以及相关注意事项。运营商要在充分保障老年人知情权的基础上让他们自主选择是否办理该项业务。
中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师曾建议，完善老年人权益保障法等，明确对老年人消费权益的保障，或许还可以参考未成年人保护法相关规定，对70/80岁以上的老年人制定一些保护条款等。另外子女也应当对老年人多做一些消费风险的普及，与父母多沟通交流。
值得一提的是，2023年12月，工信部印发了《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，要求持续规范企业面向老年人的营销宣传行为，严禁虚假宣传、恶意诱导老年人消费。工信部还要求，指导主要从事互联网信息服务的企业建立客服热线，为老年人提供“人工直连”电话服务，畅通老年人诉求响应通道。
（羊城晚报•羊城派综合自@九派新闻、新京报、红星新闻）