近日，有读者向羊城晚报“记者帮”反映，位于荔湾区扬韬科技广场的楚柔普拉提生活馆于5月6日突然闭店，数十位学员面临退费难的困境，涉及金额超20万元。“记者帮”还了解到，位于越秀区东山锦轩现代城的戈芮思运动美学空间同样于近期闭店，涉及金额超40万元。两店学员未退预付金额合计超60万元。
“记者帮”查询发现，戈芮思运动美学空间此前曾用“楚柔”命名，其和学员签署的合同上亦有“楚柔”字样，两店关联公司的历史股东和管理人员有交叉，有学员怀疑两店的运营团队互相认识，在用相同的套路“收割”预付金。
“记者帮”了解到，目前学员们已经报警、向相关部门投诉并申请法院立案。荔湾区市场监督管理局就此事回复羊城晚报“记者帮”称，“我局迅速就相关情况开展现场检查，并将该公司列入经营异常名录。如发现涉嫌违法违规行为，将依法依职责坚决查处。”有律师表示，机构方无法继续履行合同，消费者有权要求解除合同并退还未消费款项。
投诉
普拉提馆突然闭店
数十万预付款未退
学员杜女士（化姓）告诉“记者帮”，她从2025年6月开始在楚柔普拉提馆上课，今年3月课时上完后，她又预付了12000元续费了近30节课程。4月28日，她向教练预约课程时被告知“五一”期间普拉提馆放假，“什么时候上班要再等通知。”
楚柔普拉提空无一人 王隽杰 摄
没想到，5月6日这天，杜女士再次约课时，教练却给她发送了物业催缴欠费的通知单，并告诉她普拉提馆已经闭店的消息。杜女士表示，教练自称对闭店一事毫不知情，她也没有老板的联系方式，只能尝试向客服投诉，却没有得到回应。
学员崔女士2024年就在楚柔普拉提馆上课，同样是在今年3月续费课程，预付金额近13000元。崔女士告诉“记者帮”，她此前直接对接的私教为楚某某，此人是普拉提馆关联公司的前股东之一。崔女士加入了一个维权群，在与其他学员核对信息后，她们怀疑楚某某早已知晓普拉提馆经营不善的情况，但仍一直向学员推销课程，有蓄意欺诈之嫌。
“记者帮”了解到，涉事普拉提馆关联公司为广州市荔湾区锦柔健身有限责任公司（以下简称“锦柔公司”）。企查查信息显示，锦柔公司目前法定代表人为赵某某，注册资本10万元，成立于2023年。
股东变更信息显示，锦柔公司原股东为吕某和楚某某，后在2025年6月20日变更为赵某某和谢某某，此外，该公司备案的经理也从邓某某变更为赵某某。崔女士向“记者帮”提供的约课小程序截图显示，该普拉提馆的教练团队中包括楚某某和邓某某二人。
崔女士称，学员们怀疑目前锦柔公司的两位股东是“职业背债人”，而教练楚某某和邓某某一直知晓普拉提馆的实际经营情况，明知该场馆或将闭店，却仍然在向学员不断推销课程。
维权群内某学员向“记者帮”提供的聊天截图显示，早在4月28日，楚某某就向学员私聊表示，“五一后就不在这上班了”，还称会在附近继续找地方上课，如果学员还想继续跟练现有课程，需要按照2比1的比例买课，即若学员仍有一万元课程未上，需在新场馆购买2万元的课程，楚某某才会承认并继续教学此前的一万元课程。
学员向“记者帮”提供的相关聊天截图
崔女士等学员称，她们也在5月6日收到了楚某某的私聊，话术类似，核心观点为若不想白白损失已预付的费用，则需要再付2倍或3倍的钱购买新课程。不过，在与学员沟通过程中，楚某某坚称自己退股之后对公司的任何决策都不知情，“我的工资也没有拿到，我也是受害者。”
聊天的核心内容为若不想损失已预付的费用，则需要再付2倍的钱购买新课程
“记者帮”还了解到，越秀区一家名为戈芮思运动美学空间的瑜伽馆同样在近期闭店，“记者帮”联系到该场馆的一位学员赵女士。她向“记者帮”提供了其签署的合同，该合同中注明的可用门店为“戈芮思门店通用”，知情同意书部分提到的门店却又变为楚柔普拉提生活馆，最后的公司盖章则是广州越秀区洛雅健身有限责任公司（以下简称“洛雅公司”）。
“记者帮”查询发现，洛雅公司的历史股东中有邓某某的名字，即为荔湾区楚柔普拉提馆的教练。赵女士称，戈芮思运动美学空间原名也是楚柔运动美学空间，她高度怀疑这两家普拉提馆背后的运营团队互相认识，在用相同的套路“收割”学员的预付金。
目前，戈芮思维权群内有近百人，楚柔维权群有30余人，据维权学员统计，戈芮思未退预付款超40万元，楚柔未退预付款超20万元，合计金额已超60万元。
戈芮思部分学员登记的预付金
楚柔学员登记预付金超20万元
走访
门店空无一人
公司无法联系
5月7日上午，“记者帮”来到位于荔湾区扬韬科技广场的楚柔普拉提生活馆，发现此处大门紧闭，门上张贴着扬韬物业公司的提示，“如果咨询楚柔普拉提馆相关事宜，可在办公时间前往物业运营中心登记。”
此外，杜女士向“记者帮”提供的图片显示，5月6日，扬韬物业公司曾在门上张贴费用催缴通知书，其中提到锦柔公司“欠2026年4月租金未缴纳，且根据合同约定逾期已超过42天”。
“记者帮”以维权消费者身份来到物业运营公司咨询，工作人员表示，他们也联系不上锦柔公司，该公司确实欠缴租金，但具体金额不方便告知。工作人员还称，目前已有学员报案，他们可配合派出所进行登记工作。
随后，“记者帮”来到位于越秀区东山锦轩现代城的戈芮思运动美学空间，此处同样处于闭店状态，店内空无一人。7日，“记者帮”依照工商登记电话分别致电锦柔公司及洛雅健身，电话均无法接通。
越秀区东山锦轩现代城的戈芮思运动美学空间大门紧闭 王隽杰 摄
回应
若涉违法违规
定将坚决查处
“记者帮”了解到，目前两店多名学员已采取各种手段维权。除向12345反映外，有学员向属地派出所报警，还有学员已向荔湾区人民法院申请立案。
7日下午，荔湾区市场监管局就此事回复羊城晚报“记者帮”称，“我局迅速就相关情况开展现场检查，并将该公司列入经营异常名录。如发现涉嫌违法违规行为，将依法依职责坚决查处。”
另据学员提供的12345截图显示，越秀区市场监管局回应称“根据《全民健身条例》的规定，请向体育管理部门反映，未受理投诉”，越秀区文广旅体局则回复称：“我单位在不具备相关审判权、裁决权和有关强制权的情况下，仅能对涉事企业作居中沟通协调，宣传消费者权益保护法等法律法规，促成当事双方自行协商达成一致。我单位工作人员在接到广州越秀区洛雅健身有限责任公司工单后，指派了相关工作人员于2026年4月9日前往位于越秀区农林下路4-6号东山锦轩3楼商铺现场核查，发现该商家已停止营业，无法联系商家进行调解。我局对该商家主体经营的健身房或游泳池的消费卡纠纷没有行政管理职权，也没有行政处罚职权。我局已尽最大努力为市民争取权益，对市民的诉求不能满足，未能按市民意愿解决，我单位深表遗憾，敬请市民谅解，感谢市民对我单位工作的支持和配合。建议市民下一步通过仲裁、诉讼等更强有力的法律途径争取权益。”
越秀区文广旅体局的回复
律师
消费者有权要求
退还未消费款项
北京隆安(广州)律师事务所高级合伙人陈伟杰律师分析，机构闭店无法继续履行合同，消费者有权解除合同并要求退还未消费款项。
若部分店员在明知机构经营状况不佳的情况下，仍诱导顾客预付充值，则可能涉嫌诈骗，“如果机构一方明知无法继续履行合同，却隐瞒重要信息诱导消费者交款，可能被认定为以非法占有为目的骗取钱财，涉嫌诈骗或合同诈骗，具体如何界定还需公安机关调查定性。”陈伟杰说。
“记者帮”查询消费者权益保护法实施条例发现，其中第二十二条规定，经营者出现重大经营风险，有可能影响经营者按照合同约定或者交易习惯正常提供商品或者服务的，应当停止收取预付款。经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前告知消费者，并应当提前30日在其经营场所、网站、网店首页等醒目位置公告经营者的有效联系方式等信息。消费者依照国家有关规定或者合同约定，有权要求经营者继续履行提供商品或者服务的义务，或者要求退还未消费的预付款余额。
2025年3月14日，最高人民法院正式出台预付式消费民事纠纷案件司法解释。如果商家收了消费者的预付款，如发充值卡、收取预付费等，却因经营不善“跑路”，与消费者玩起“躲猫猫”，不依法清算，这种“卷款跑路”的行为将受到法律的严厉打击。
另外，2025年2月10日，国家市场监督管理总局出台的《公司登记管理实施办法》正式施行，对明显滥用公司法人独立地位和股东有限责任，恶意转移财产、逃避债务或者规避行政处罚，可能危害社会公共利益的，公司登记机关依法不予办理相关登记或者备案，已经办理的予以撤销。这项规定直指“职业闭店”等市场乱象。
陈伟杰表示，消费者可以通过向消协、主管部门投诉等途径，寻求政府协调，若最终无法协商，可发起民事诉讼。他强调，很多机构通过低价打折吸引消费者充钱，但资金链断裂后钱很难收回，建议消费者在预付费时更加谨慎。
来源 | 羊城晚报、羊城派、金羊网
文字 | 王隽杰、实习生 庄瑷嘉
图片 |受访者提供（除署名外）