5月6日，一位网友在社媒发帖称，自己在某电商平台看中了一款商品，商品界面却显示其地址无法收货。她询问了客服，对方表示店铺将她所在的街道拉黑了，“这个街道不发的，‘白嫖’的人比较多。”该网友称，自己第一次遇到这样的事，没想到所在街道的口碑居然这么差。
在评论区，也有网友分享了类似的经历，“我也住这，怪不得冬天的外套不卖给我。”一位疑似服装商家的用户也表示，“发到该街道122个包裹，仅退款94个，穿了3年的有57个，我人麻了。” 记者联系了多位曾拉黑过特定街道的商家，他们都表示拉黑并非出于恶意，而是商家面对恶意退货与高额损失时的自我保护之举。
律师指出，一些商家的“拉黑拒售”，是在平台规则失灵、维权成本过高情况下的自救行为，虽有现实合理性，但仍需在法律框架内规范，避免触碰歧视性拒售的红线。
穿服装团播后要求退货
商家称索赔难不得已才“拉黑”
记者调查发现，上述帖子中提到的街道面积为23.1平方公里，下辖十个社区、六个行政村。相关报道显示，该街道集聚了超22万人的常住人口，近1.5万家企业。
部分商家为何不给这一街道发货？同样“拉黑”过该街道购买地址的女装电商从业者小王（化名）告诉记者，这个街道的客户服装退货率较高，且部分退货商品有穿着痕迹，“有时候消费者会赶在七天无理由的时限前申请退货，但退回来的衣服基本都是穿过的，有香水味、粉底液和眼睫毛，甚至还有血渍。”
快递公司的工作人员曾告诉小王，该街道从事直播行业的住户较多，“有一次，我看到一个人穿着我家的衣服做团播，但后来她申请退货，退货原因是她觉得商品质量有问题，显腿短，还上传了自己团播的照片。”小王认为对方的退货请求不合理，“相当于商家的货变成了免费的直播服装，还要帮人清洗，基本上都会影响二次销售的。”
卖家拒退款难
平台更偏向于支持买家
小王称，自己卖衣服时经常遇到这种情况，但消费者发起退货退款申请后，即便她上传了拆包拒收视频、服装质检报告、快递证明等材料进行申诉，平台大多仍倾向于支持消费者，多次驳回她的申诉。无奈之下，她只能走法律途径，“起诉后，平台会披露买家信息，双方进入庭前调解流程。买家最终赔付了货款、诉讼费以及几百元的额外补偿。”
关于已使用且留下痕迹的商品能否退货退款，记者咨询了某电商平台的客服，对方称，如果卖家认为买家的退货退款要求不合理，通常需要提供商品问题的实物图片、与买家的沟通记录等能证明交易实际情况的材料。同时，平台的《服饰类商品争议处理规范》也写道，“因买家保存或穿着、洗涤不当等原因导致商品无法正常使用的，不支持买家退换货需求”，但在实际消费中，平台更偏向于支持买家，导致部分卖家的权益受到损害。
消费者认为不应连累其他人
律师：商家有权不与特定消费者交易，但不能歧视性拒售
记者了解到，在网购平台的操作流程中，街道是商家可设置的最小拉黑区域范围，此外还可选择省、市、区等更大范围。
对于商家而言，虽然拉黑特定区域能帮助其规避风险，但也会让一些无辜被禁购的消费者感到不适。在上述帖子的评论区，就有网友表示“拉黑也不能连坐”，认为普通消费者也有正常购物需求，不能因为居住地靠近某些有过错的人就被一同拉黑。
商家能否因为某一区域整体退货率偏高，就拉黑该区域内所有的消费者？崔律师指出，从民事合同的角度看，商家有权在承诺前选择不与特定消费者交易，这是市场主体的经营自主权。某些商家的拒售行为，是基于该区域恶意退货率较高这一具体事实，有其现实合理性，但不能将“拉黑”扩大为对整个区域所有消费者的歧视性对待，如果这样则可能违反《消费者权益保护法》第10条“消费者享有公平交易的权利”，面临市场监管部门的调查。
电商生态里的危机，谁在透支网购信任？
“仅退款”本是保障消费者权益的机制，如今却被一些人玩成了“零元购”生意。122件包裹中94件申请仅退款，甚至“穿了3年的有57个”，如此离谱的操作，不仅让商家寒心，也薅掉了信任。
如今有商家为自保选择按地址“避雷”，无辜消费者也因此被拒之门外。看似只是“一个街道收不到货”，实则折射的是电商生态里的信任危机——因个别人失信，却让一群人买单，最后受损的将是整个交易环境。
对平台而言，消费者权益需要保护，商家权益同样不能“裸奔”。毕竟，对规则最大的伤害，从来不是有人违反了规则，而是让违规者尝到了甜头，守规则的人却成了代价的承担者。
（羊城晚报·羊城派综合自扬子晚报/紫牛新闻、九派新闻、广州日报）