文、图、视频/羊城晚报全媒体记者 马思泳
“近一年来，上厕所、洗澡都要打伞，要不然只能被从天花板滴落的水弄湿。”近日，居住在广州市海珠区前进路53号二楼的陈姨向羊城晚报“记者帮”报料，从2025年3月至5月，她居住了三十多年的房屋厕所天花板出现漏水。当楼上用水量大时，厕所成了“水帘洞”，她不得不打伞如厕、洗澡。
4月27日晚，“记者帮”实地走访陈姨家，当天晚上11时，厕所天花板出现了漏水。出现同样情况的，还有陈姨邻居刘叔的厕所。近一年来，两户居民每天都关注着厕所天花板的漏水情况。28日，海珠区素社街道回应“记者帮”，楼层自来水管长期受侵蚀，造成渗水。街道一直联动相关部门、社区、广州安居住房置业有限公司（以下简称“安居公司”）跟进事件，努力找相关居民、业主，协商解决事件。截至“记者帮”发稿前，安居公司暂未回应事件如何跟进、处理。
两户居民厕所成“水帘洞”
“看，天花板这些墙面印迹，就是漏水的痕迹。”27日晚，“记者帮”来到陈姨家，陈姨指着厕所、厨房、客厅等天花板、墙体被水蔓延的痕迹，讲述了她近一年来，需要打伞上厕所、洗澡的无奈经历。
陈姨在前进路53号二楼某公房居住了三十多年，其房屋有着60多年的楼龄，三十多年来，其房屋的天花板未曾出现漏水等情况。自去年2025年年初，陈姨的客厅天花板被凿穿了一个洞；同年3月至5月，其厕所、厨房的天花板出现漏水情况：“基本每天都漏水，早上、中午、晚上都会有漏水现象。只要楼上用水，我厕所天花板就会滴水，连同厨房一侧也出现漏水。严重的时候，就像下雨一样。”
陈姨反映，近一年来，晚上9点后，是一天中漏水情况最频密的时间段。有时候凌晨2点多，陈姨也会听到滴水声。
由于天花板长期漏水，提心吊胆的陈姨一家不得不打着伞上厕所、洗澡。做饭煮食也要挑着时间，怕天花板滴下的水不干净。
陈姨的邻居刘叔一家，也有同样困扰。“2025年年初，楼上有一段时间装修，我客厅天花板就开始不断漏水。当时，我马上上楼，和负责装修的相关人员交代，一定要做好防水工程。”在前进路53号居住了二十多年的刘叔，其厕所和厨房与陈姨的仅有一墙之隔。近一年来，刘叔一家都留意着厕所和厨房墙体的漏水情况。刘叔说：“如果漏水严重，天花板还会掉落小块的墙灰。”
陈姨的厕所原本有一盏小灯，但由于天花板长期漏水，小灯已短路。为了安全起见，陈姨不敢在厕所再装小灯。
27日晚约11时，“记者帮”看到陈姨的厕所天花板开始滴水，不断有水从上至下滴落至陈姨放在厕所的小盆。在拍摄时，“记者帮”留意到天花板横梁有多个水珠滴下，水珠还滴到了“记者帮”手臂上。
历经九个月投诉暂时无果
27日晚，陈姨向“记者帮”展示了一张写满文字的纸。这是她反映、投诉漏水情况的具体历程。
从这张纸可见，2025年8月8日，陈姨通过12345电话反映三个问题，“楼顶天花板被凿穿无维修；外墙漏水致墙体发霉；厕所漏水无法生活。”同年8月11日，陈姨再次致电12345询问问题反映的进度，其收到回复是，“工单已提交，会帮忙催一下。”同年8月28日，陈姨再通过12345反映上述三个问题，安居公司相关工作人员卢先生跟进，但直到至今，问题仍没解决。
2026年2月9日，陈姨除了反映上述三个问题之外，还增加了一个问题，因厕所天花板漏水，厕所与客厅之间的墙体发霉。3月26日，安居公司一位经理谭先生对接陈姨，但问题未得到解决。4月22日，陈姨再次通过12345提交反映问题。在反映问题这段时间，陈姨曾被安居公司某工作人员提醒，不要再通过12345反映问题了。
今年3月，陈姨被通知与楼上居民一起到居委召开协调会，现场有安居公司工作人员。但协调会召开后，暂未有具体解决办法。
陈姨、刘叔等居民从多方了解到，居住在其楼上的居民是拆迁户，一家六口被安排居住在三楼的公房。28日，“记者帮”尝试添加陈姨楼上邻居的微信询问具体情况。截至发稿前，该居民未通过“记者帮”微信，也没有回复留言。
陈姨说：“近段时间，安居公司有工作人员上门查看天花板情况，但得到的解决方案是在天花板安装一个塑料水槽，把水引流到窗外。”陈姨认为，这种方案治标不治本。
街道称有持续跟进，安居公司暂未回复
28日，“记者帮”致电海珠区住房和建设局，接线工作人员表示，目前公房由安居公司负责，公房的维修问题需要找安居公司。
“记者帮”致电安居公司，接线工作人员将“记者帮”反映的事件记录下来，称将反映给相关部门，后续由经办相关工作人员回复。截至发稿前，“记者帮”暂未收到回应。
28日中午，素社街道相关工作人员回应“记者帮”，称街道、居委从去年开始了解到陈姨反映的相关问题，一直有协调、跟进。今年3月中，召开了协调会。据了解，渗水情况从四楼影响至三楼，再影响二楼。27日，街道司法所与相关公房住户、安居公司等商谈了此事。
“记者帮”也从陈姨、刘叔等居民了解到，目前四楼对应的房屋是私房，暂时无人居住。
素社街道相关工作人员表示，从安居公司方面了解到，该楼部分自来水管常年受侵蚀，造成渗水，需要对水管进行更换。如果维修，需要从四楼地板开始施工，对水管进行更换，才能将问题彻底解决。
该工作人员表示：“由于四楼房屋长期无人居住，街道也在联系相关业主、居民，但有的业主还没回来。我们希望业主回来，尽快共同将这件事处理好。目前，维修集资等各方面工作在商谈中。”