近日，有网友发帖称，大学生出门旅游，乘坐高铁被行李架上26寸行李箱砸到头，与行李箱主人协商赔付医药费无果。“只付了门诊和CT（费用），道歉都没有，让我去找铁路。报警后说这是民事纠纷，只能起诉。”
4月20日，记者联系到当事人章女士。受访时她表示，仍感到头疼、眼睛肿胀。事发当日，她曾在行李箱主人杜先生陪同下前往医院做CT检查，“结果显示没有骨裂，医生说是皮外伤”。
章女士认为，此事对其行程造成影响，要求杜先生赔偿600元交通费与药费，双方未达成一致。杜先生告诉记者，事发后他主动带章女士去医院检查，并承担了检查费与来回打车费用。其认为，600元这一数额，“已经超过我认为自己应承担责任的范围”。
针对“乘客在列车上因他人行李掉落受伤”这类事件，湖北赋兮律师事务所王峰律师表示，事发后，建议立即固定现场证据，采取拍照、录像等方式，详细记录行李架号、掉落的行李、车厢号、车次号，尤其行李大小尺寸、放置的位置和方式。要求列车工作人员出具事故情况说明，保留与责任方沟通的记录。同时可以寻找现场目击证人，并请他们提供书面或口头证言，描述事发经过，以便后续维权。
当事人：希望铁路退票以及行李箱主人道歉
章女士介绍，4月19日中午12:40左右，她与同行伙伴乘坐D3069列车从南京南站出发，乘车时有一名男子在其头顶的行李架上放置了一个26寸行李箱，发车后箱子掉下来砸到了她，“我位置是15D，他应该是15A。当时我脑袋蒙蒙的，感觉头疼，不停地流眼泪”。
之后，列车工作人员前来询问章女士情况，并在车上广播寻医。不久有两位医务人士过来，帮她检查了外伤，测量血压。“当时只是砸肿了，其他也看不出来，列车员就带我们去餐车登记了一下情况。”
章女士称，到餐车后列车员要求他们签一份协调书，大致意思是要求行李箱主人赔偿全部医药费。“我们签完字以后，铁路工作人员就去找箱子的主人协商。过了十几分钟到合肥南站，工作人员把我们和他一起安排下车，让他带我们去寻医。”
她说，到医院时大约下午两点，挂号之后按照医生所说拍CT，等待了1个多小时。“结果显示没有骨裂，医生说是皮外伤，我们就走了，也没有开药。”
章女士提供的检查单显示，就医时她主诉“外伤致头痛1小时”，临床诊断为“头部外伤”。根据《CT诊断报告单》，4月19日15时15分，她在中国科学技术大学附属第一医院（安徽省立医院）南区做的头颅CT平扫检查，诊断意见是“未见明显异常，随诊”。
据章女士称，就医过程中，急诊的20元挂号费是行李箱主人杜先生直接扫码支付的；CT检查费210元，杜先生转给了当时帮忙付款的章女士的同行人。
章女士表示，医院检查结果出来后，杜先生提出赔章女士100元，此事就算了结。“他说他算比较负责任的，没跑掉，赔我们100块钱已经算非常好的了，说这应该是铁路的责任，叫我们去寻找铁路赔偿。”
章女士没有同意，其认为此事对她行程造成了影响。“我们本来是从南京南站到汉口站的，现在停留在合肥，我要求他赔偿我600元交通费和药费。但对方不同意。我说，我们去找铁路进行三方协商，他的同行人同意协商，他本人打的车。但是到合肥南站门口，他不同意跟铁路三方协商，让我们跟他私了，我没有同意，他就走了。”
章女士称，后续她给警察打电话，警察说这是民事纠纷，如果想要赔偿，最好还是起诉。4月20日8点18分，她拨打了12306的投诉电话，10点左右列车长联系她，“说可以把票退我，这400元是个人补偿，补偿后事情就处理结束了”。
22日，她告诉记者，已收到了这400元“补偿”。此外，还收到了19日她在合肥南站退掉被扣20%手续费的原票后，重新上车补票的费用。
行李箱主人方面，“除了检查（费），连句道歉都没有，药也没有买给我，我觉得他的做法非常不合理。”章女士说。
关于行李箱为何会掉下来，她表示，车内有监控，但她与列车长微信交流时，对方回复，“监控是铁路公安部门调取”。
行李箱主人：已经承担我应承担的责任
4月21日，记者上行李箱主人杜先生。他认为，自己没有过错。“是我的箱子，但不是我在放箱子的时候掉下来砸到她，而是开车之后箱子自己掉下来砸到了她。从我放上去到箱子掉下来，中间隔了至少十几分钟，这么多人放箱子，碰来碰去的，我怎么知道到底是什么情况。”
杜先生称，虽然他不认为是自己责任，但确实是他的行李箱，“我也觉得很亏欠和愧疚，所以在列车员介入处理之前，我主动带她去医院检查，把最重要、最紧急的生命安全问题解决了。我承担了我认为我应该承担的责任。你可以问问她，是谁报的医药费，谁带着她来回打车去看病。”
对于章女士索要的600元赔偿，杜先生表示：“我愿意给她一点精神损失或其他赔偿，但她张口就要这么多，我肯定接受不了。我又给了她一次机会，让她再考虑考虑数额，她还是坚持原来的，我说好，那就第二个选项，我现在走。”
关于赔偿数额600元，记者后来再向章女士核实，她认为，这个数额完全是合理的。“当时还不确定铁路那边能否退票。这600元大概包含我们从南京南站到汉口站、以及从汉口站再转车的车票，还包括药费和当时我们中午被砸后没有吃成的午餐。”
杜先生则称，在车上的时候，列车长已经告诉章女士，剩余票段的钱可以退给她。“但她找我要600元里面很大一部分是车票钱。我为什么要同意？她自己不去找列车长解决票的问题，希望我赔付她车票，让我解决她所有行程受到影响的问题。我认为这和我行李箱掉下来是两件事。”
关于双方在列车人员面前签的协调书，杜先生提到，当时协调书上写“乘客摆放不当”，他对此并不认同，但因为后面有事，希望尽快解决这件事，于是签了字。“列车员说有旁证，能证明是我没有放好箱子掉了下来，我到现在也没有看到旁证。”
章女士方提供的上海铁路局南京客运段出具的一份手写“客运记录”显示，该段向合肥南站移交行李砸伤旅客时说明：“D3069次列车南京南站开出，一旅客杜某某因摆放行李未稳妥，箱子掉落砸到旅客章某某右面头部，列车广播寻医生诊断旅客无明显外伤。经列车协商，杜某某同意带章某某下车就医并付医药费，均未购乘意险。”
杜先生告诉记者，他不想参与到争辩中，而且他也不怎么刷社交网络。“但是我要保留申诉的权利。如果未来产生任何的经济损失或其他法务损失，我会在法律允许的范围内去追索。”
行李坠落伤人，谁该为伤者买单？
此前，上海铁路运输法院（以下简称上铁法院）审理过一起高铁上因行李坠落引发的健康权纠纷案。
小张搭乘高铁时带了两个行李箱，他先将一个大件行李箱放置于其座位上方的行李架上，在放置第二个行李箱的过程中，前一个大件行李箱从行李架上掉落，砸到了旁边座位上的王阿姨，导致王阿姨手指受伤。事后，王阿姨诉至法院，要求小李和铁路运输企业共同承担赔偿责任。
上铁法院审理认为，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。小张未妥善放置大件行李箱，系导致行李箱掉落砸伤王阿姨的原因，应当对王阿姨的损失承担赔偿责任。高铁列车车厢连接处的滚屏提示、列车广播均会提醒乘客放置好大件行李，列车员也会巡视车厢行李架行李的放置情况，对于短短10秒内发生的意外，难以苛责运营管理者能够预判和制止，铁路运输企业已尽到合理限度内的安全保障义务。
法治日报也曾报道过此前的另一起类似案件，2024年12月1日，从河北省定州东站上车的王先生，将随身携带的双肩包放置在行李架上。列车启动后，双肩包因没有放稳而掉落，砸伤了下方座位上的李女士。事发后，列车工作人员迅速赶到现场进行救助，在列车到站后，李女士自行前往医院进行治疗。事后，李女士向王先生要求赔偿医药费、误工费等。因双方就赔偿数额协商未果，李女士将王先生诉至河北省定州市人民法院。
承办案件的定州市人民法院周村法庭法官助理周旭表示，旅客购票乘车后，便与铁路公司形成了铁路旅客运输合同关系，铁路公司作为承运人负有将旅客安全运输到约定地点的义务，如果旅客在运输过程中受伤，承运方应对旅客伤亡承担损害赔偿责任。如果旅客受伤是由其他旅客原因所导致的，由其他旅客承担侵权责任。
（羊城晚报•羊城派综合自九派新闻、上海铁路运输法院）