4月27日，2026广东省人工智能应用对接大会在深圳福田会展中心举行。在AI+政务领域典型案例展示环节，深圳市福田区委副书记，区政府党组书记、区长周江涛向大会介绍了福田区在全国率先推出的AI数智员工应用成效。他表示，福田区通过制度先行、场景驱动、安全合规、以用促产四大路径，实现重复填报减少50%，民生诉求按时办结率100%，仲裁裁决书生成时间从半天缩短至几分钟。
“我们不仅要说AI，更要用AI。”周江涛在发言开篇便亮明态度。据介绍，面对高密度城区治理难题，福田区主动拥抱AI，在全国率先推出AI数智员工，探索出“制度为基、场景为锚、安全为盾、产业为链”的新路径，该案例已获评工信部人工智能先锋案例。
在制度先行方面，福田区出台了全国首个政务辅助智能机器人管理办法，明确AI的辅助角色，建立“标准流程+负面清单”双重管控，并为每一名数智员工配备专属监护人。“把AI的概率性输出变成政务的精确性交付，让技术有边界、有规矩。”
福田区坚持把基层工作痛点作为AI赋能的靶点。针对填表报数负担重的问题，“AI小福”实现数据一次录入、多方关联，“重复填报减少50%，把干部的时间还给基层、留给群众。”针对诉求办理响应慢，民生诉求助手实现秒级分派并一键生成方案分析报告，累计处理诉求超32万件，按时办结率100%，满意度提升22%。针对案多人少压力大，仲裁数字员工将裁决书生成时间从半天缩短至几分钟，结案率提升至100%，排名全市第一，获评深圳改革创新十大优秀案例。
在安全合规方面，福田区坚持国产可控路线，“100%使用国产模型，100%使用国产算力”，部署在安全可靠的政务网环境，从芯片到算法、从云端到终端全程自主可控，确保数据不出域、指令可追溯、风险可防控。
在“以用促产”方面，福田设立场景超市，发布1000多个应用场景，成功集聚一批优质AI企业，“实现场景到产品、产品到产业的两次飞跃”。
“福田发展AI产业有基础、有场景、有生态。”福田区向各界发出邀请，共同为广东率先建成人工智能创新发展高地贡献更多力量。
文丨记者 李晓旭
图丨记者 王磊