日前，一则“河北邢台银行一网点拒绝昏迷病人家属代办取款”的视频引发广泛关注。视频显示，家属将处于昏迷状态的病人推至网点柜台办理取款，遭银行工作人员以“需确认本人自愿”为由拒绝，双方就手续问题产生争议。
4月24日晚，家属向记者证实确有此事。次日，家属表示“事情已经解决，钱可以取”，银行已派工作人员上门服务。记者致电邢台银行未获回应，当地政府服务热线则回应称具体业务需与银行确认。
值得注意的是，有自称该银行相关工作人员在网络评论区解释称，取款人并非老人直系子女，银行有义务维护存款人财产安全，不能让非直系亲属随意取走老人的血汗钱。
此类事件并非孤例。据北京日报报道，北京独居老人王女士突发脑梗失语失智，其兄王先生欲取存款为其治疗，却因不知银行卡密码、老人离异且儿子失联，无法开具“监护人证明”，一度陷入“钱取不出”的困境。最终，属地街道与社区启动“共商共治”机制，联合银行、医院、家属共同到场，银行通过“眨眼确认”方式（老人意识清醒但仅能眨眼、动手指），全程录像、现场签署协议，最终顺利取款。
业内人士指出，银行严守规定、保护存款人资金安全是法定职责，但在面对昏迷、失能等特殊紧急情况时，不应“死守教条”。建议借鉴北京经验，建立“特殊急办机制”——简化流程、主动上门、多方见证、全程录像，在合规前提下体现服务温度，避免让“规矩”成为救治生命的障碍。
（羊城晚报•羊城派综合自海报新闻、大众日报）