近日，从新疆乌鲁木齐出发的多班“暖阳号”旅游专列，载着一群白发长者穿越戈壁、平原与丘陵，一路向南，途经多省风光，最终赴香港、澳门。专列抵东莞东站后，旅客们换乘大巴直抵深圳皇岗口岸，准备前往香港旅游。
深圳边检总站皇岗边检站提前部署、优化流程、精细服务，为这群“银发旅行者”铺就了一条高效、温暖的通关“暖途”。
“专列旅客年龄结构特殊，且首次大规模从新疆赴粤港澳旅游，通关需求集中。”皇岗边检站旅检执勤队相关负责人介绍，4月16日清早，得知“暖阳号”专列行程安排后，该站第一时间与相关单位对接，制定专项保障预案。
当天上午9时许，几辆满载头戴印有“暖阳号”标识红帽子的2000余名白发长者的大巴车抵达皇岗口岸临时旅检场地。考虑到老年旅客体力精力有限、部分人对智能快捷通道通关流程不熟悉，皇岗边检站执勤九队快速组织旅行社导游协助，让老人们在广场外排好队，分批有序放进出境大厅。
同时，在出境大厅开辟专用查验区，设置醒目清晰指示标识，安排经验丰富、擅长沟通的民警负责引导分流候检，避免老人长时间站立或往返穿梭，让等待变短，让关怀变长。
“我们的民警会提前帮老人核对证件信息，讲解快捷通关步骤，甚至帮忙搬运行李。”执勤民警小李说，看到有的老人腿脚不便，大家都主动搀扶，或协调轮椅提供协助。
“阿姨，您刷一下证件，我帮您看着屏幕，别着急。”在智能快捷通道旁，民警小王弯着身帮一位戴老花镜的奶奶操作通关设备。不到30秒，奶奶就顺利通关，笑盈盈地向她挥手：“姑娘，你们服务太贴心了！”
“我们从新疆一路坐过来，就盼着到香港看看维多利亚港的夜景，没想到边检民警这么周到，通关又快又暖，像在家门口一样亲切，心里特别踏实。”72岁的王大爷赞道。
“‘暖阳号’专列是新疆游客赴粤港澳旅游的新选择，也是跨境文旅融合的生动体现。”执勤民警介绍，随着我国老龄化进程加快和老年人消费升温，跨境“银发经济”市场潜力巨大，皇岗边检站将持续优化完善“敬老助老”通关机制：增设更多适老化设施（如防滑地面、休息座椅、放大镜、急救箱）；培训民警掌握基础老年护理知识和方言沟通技巧；提前预判银发旅客通关需求，竭诚提供个性化服务。
据统计，4月以来，皇岗边检站已保障多趟“夕阳红”“暖阳号”旅游专列高效通关，累计服务老年旅客超6000人次，让“坐着火车游中国”的银发之旅，在国门一线绽放出温暖的“夕阳红”。
文丨记者 张璐瑶 通讯员 黄俊生 韩蕾
图丨皇岗边检站