在广州公安200多间派出所里，番禺分局的万博派出所有点特别。其管辖范围并非传统镇街，而是以万博商务区为主的商业核心区。
万博商务区是广州重点建设的现代服务业集聚区，地处粤港澳大湾区地理中心，汇聚天河城、万达广场、四海城、德舜大厦、敏捷广场、广晟万博城等十余座高端商业综合体，吸引小米、虎牙直播、希音、欢聚时代、山姆会员店等一众知名企业扎根落户，年均人流量破亿。
当前，万博商务区驶入“快车道”，现代服务业持续释放“新动能”，守护一方平安的派出所如何为高质量发展保驾护航？一间成立不到五年的派出所怎样应对日益活跃的经济活动带来的治安防控挑战？近日，记者走进广州番禺万博，探访这间为中央商务区“量身打造”的万博派出所。
小孩走失，警民联动快速寻回
夜幕降临、华灯初上，万博商务区迎来一天中最热闹的时候：汉溪大道东与万博二路交叉的十字路口人头攒动，车辆川流不息；天河城、万达广场、四海城等商场熙熙攘攘，一派繁忙景象。拥挤人潮中，红蓝警灯不间断闪烁，那是万博派出所警力在重点区域驻点巡逻，保障商圈平安。
“四海城有儿童走失，请立即处理。”正在附近执勤的辅警黄冠星听到对讲机传来警情通报，他立即调转方向，驾驶摩托车赶往报警地点。到场后，黄冠星被两位心急如焚的家长围住：“小孩原本在这里玩，买个东西回来就不见人了，她又没带手机。”家长找了两圈无果，只好报警求助派出所。
孩子穿什么衣服、带她去过哪些地方、之前在哪里活动……黄冠星有条不紊地询问细节，同时联系商场物业。“她个子小，也不怎么说话，不可能找人给我们打电话。”女孩妈妈急得团团转。见状，黄冠星清晰地告知会采取哪些措施，先安抚对方情绪。“派出所同事已经在查看视频，商场物业也在帮忙寻找，不要太担心。”
接着，黄冠星叮嘱孩子妈妈在原地等候，让孩子爸爸回家看看，自己则配合民警深入商场展开搜寻，多路同步发力。黄冠星拿着孩子照片，开始一家一家店铺排查，“通常会重点关注有动物或玩具的地方，孩子被吸引的概率大一些。”
据他介绍，商圈人流量大，孩童走失、迷路类警情时有发生。途中，黄冠星遇到物业值班人员，他不忘再次提醒留意身穿白色T恤、蓝色裤子的小女孩。
从西区到东区，黄冠星跑上跑下，开展地毯式寻人。“监控会有盲区，而且画面不一定够清晰，所以更多时候要靠人力去找。”就在他向游戏城负责人了解情况时，接到派出所通知：小女孩自己回家了。黄冠星长舒一口气，立刻拨通孩子父亲电话：“孩子找到了是吧！要跟她强调，以后不能乱走。”这时候，他的神情终于不再紧绷。
事后，黄冠星坦言，辖区治安环境好、警力充足、处置流程顺畅，根据以往经验基本都能找到。“但过程中还是要尽最大努力、用最快速度找人，体谅父母急切的心情。”他总结，行动要快、表现要淡定，才能让家长信任警察。
大爷执意拆窗，阿sir耐心劝解
除了寻人找物等突发事件，万博派出所在商务区处理更多的是各类纠纷，包括消费纠纷、劳务纠纷、经营纠纷等。万博派出所所长朱惠帆介绍，随着经济回暖，人流、物流、资金流碰撞，矛盾冲突也随之增多。
4月初，民警刘云善接到辖内一商城物业报警：有位大爷执意要拆掉某家商铺的窗户。他带着辅警前往现场，只见大爷拉着小拖车跟物业人员吵起来：“自己的东西为什么不能拆，不公平。”刘云善仔细一看，竟是前段时间一宗商铺纠纷的当事人，当即回想起事件的前因后果。
原来，大爷的儿子与朋友合伙租赁商铺经营，其间大爷自费安装了窗户。后来，大爷的儿子退租，还拖欠两个月租金，店铺由其他合伙人接手。大爷觉得，窗户是自己出钱出力安装，现在儿子退租，理所当然可以拆掉。早先，他们因该铺面转让一事已经报过警，万博派出所曾介入调解。
眼看大爷怒气冲冲，拍着窗户念叨不公平，刘云善耐着性子解释。“您不是商铺租户，如果对物品处置、费用结算有异议，可让您儿子出面协商。”大爷起初难以理解，刘云善通过打比方的形式，摆事实、列法条，不厌其烦地说明理由。
反复沟通了半个多小时，大爷意识到自身做法不妥，失落离开。刘云善送他下楼时，主动建议通过调解、诉讼等合法途径解决争议，避免引发新的矛盾。“公平要讲道理、讲法律。”
返回派出所路上，刘云善直言，此类经济纠纷，实际上不属于公安机关职责。那为什么要耗费时间去做工作？“人民群众相信人民警察，既然打了110，我们就要尽可能帮。”刘云善笑着说，最起码消除隐患，促进社会稳定。
源头攻坚防控，化风险于萌芽
针对商务区警情多、纠纷杂等特点，朱惠帆表示，万博派出所深耕“主防”职能，坚持源头治理，前移警务关口，致力于把风险化解在萌芽、把纠纷消弭于基层。
朱惠帆举了一个直观的例子，写字楼内的公寓密集，吸引许多新业态入驻。新，意味着不确定性大。“一旦发生问题，楼宇房间众多，事后追溯难度极大。” 为此，派出所把工作重心放在事前，常态化摸排基础信息，筑牢防控底线，确保警情发生后能快速溯源、高效处置，掌握工作主动权。
2025年5月，万博商务区成立专班，着力提升综合治理水平。其中，万博派出所攻坚重点场所、重点部位出租屋，采取“每日常态清查+每周集中整治”的措施，关停一批隐患场所、整治一批管理不到位场所，着力打击整治娱乐服务服务行业、宾馆、酒店、公寓、时租日租房存在的违法犯罪问题。
据统计，2025年，万博派出所组织辖内场所负责人召开6次管理会议，全面严格纳管旅业、沐足、网吧、酒吧、KTV等行业经营管理，累计检查走访场所384间次，督促合规经营、消除隐患。
在此基础上，派出所构建起多元化立体化巡防体系：以5分钟快速反应圈为核心，联动社区巡防、加强巡组、机动巡组，搭配153个最小应急单元，实现全域覆盖、快速响应。朱惠帆强调，守护如此大体量的商务区，必须以机制建设为支撑，提升警务运行质效，让商家安心经营、市民游客放心消费，筑牢区域经济发展的平安基石。
记者手记：比调解更重要的是理解
派出所处理的事大部分都很琐碎，有时候小到几块钱、一盆花，都得警察出马。对此，他们通常以调解处置，让小事化了。透过表象看本质，警察调解的到底是什么？在万博派出所，我们跟踪观察了民警谢克冠、辅警吴沃彬接连处理两宗警情，发现都是为了一口气，警察磨破嘴皮子。
第一宗，几位村民因报销费用在微信群争吵，其中一位阿婆发言比较过激，被波及的村民一怒之下打“110”报警。
两人到场后，听双方分别陈述事情经过，了解报警人诉求。“关键在于，报警人认为自己在数百人的微信群里被骂，很丢面子，想出口气。”
经过一番劝导，谢克冠提出调解方案：阿婆手写一封道歉信，签名后拍照发在群里，以示公开道歉。“群里发生的问题，群里解决。”因为阿婆年纪大、书写不便，吴沃彬先草拟道歉信，双方认可后，由阿婆手抄完成。
谢克冠事后告诉我，当事人是同村的，平时抬头不见低头见，就地解决更便于以后相处。“其实阿婆也没有恶意，说了几句气话。”听起来，他对这类警情颇为熟悉，“很多人报警实际上是发泄情绪。”
没过一会儿，他们又见到另一个“情绪上头”的报警人。司机送一桶汽油到番禺，收货人对41元的过路费提出疑问，司机表示自己按系统规划路线行驶，两人争执不下，司机怒而报警。
现场，司机情绪激动，扬言扣留汽油抵路费，要求民警证明自身清白；收货人表态，不是钱多钱少的问题，而是司机一言不合就骂人。眼看僵持不下，谢克冠和吴沃彬分头做当事人的思想工作，劝了半个多小时，双方终于达成一致意见，解决了这起网约车运费纠纷。
他们告诉我，事情不复杂，三言两语就说清楚了，更多时间在安抚情绪。“当事人气消了，问题就没了。”说起来容易，但背后警察付出了大量精力。
或许能让两位警察稍感欣慰的是，司机说：“不好意思，添麻烦了”；收货人说：“辛苦你们了，警察也很忙。”
我想，对警察来说，麻烦不要紧，最重要的是理解。
统筹｜宋金峪 张璐瑶
文字｜记者 鄢敏
视频拍摄｜记者 周巍
视频剪辑｜记者 王绮静
包装｜记者 麦宇恒
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