广州越秀区打造全省首个养老金融社区服务站，将服务延伸至“家门口”
文/羊城晚报全媒体记者 卢佳圳
图/羊城晚报全媒体记者 梁喻
4月的广州，春意正浓。在广州越秀区人民街果菜西社区一栋不起眼的居民楼下，一间服务站里飘出咖啡香，几位老人正坐在茶歇区闲话家常，旁边有居民在AI健康设备前测量血压。这是全省首个养老金融社区服务站。落地仅半个月，已成为街坊频频光顾的暖心驿站。
地处广州中心城区的越秀区，老龄化率已超30%。如何让养老金融从高楼大厦走向社区小巷，真正落到群众心坎上？这间小小服务站给出了自己的答案。
打破柜台“冷思维”
营造社区“暖客厅”
今年4月1日，养老金融社区服务站（果菜西社区站）正式运营，由广州民间金融街管委会联合越秀区人民街道办事处等单位共同打造。
站内设置了金融消费体验区、养老金融宣教区、产融协同联动区，提供政策解读、产品展示、防诈宣教、健康咨询检测等一站式服务，并因地制宜设置了餐饮、健康、社交等特色功能区。
记者走进服务站，看到的是暖色灯光、舒适沙发、飘香咖啡吧，以及一字排开的AI健康监测仪。防诈宣教区里，图文并茂的真实案例展板前，工作人员正耐心为老人讲解养老金融政策。
“以前去银行排队要半天，现在走几步就到了，还能边喝咖啡边聊天。”家住果菜西社区的刘女士笑着说，过来办个社保卡业务，还能测测血压，听听“AI健康管家”的建议，方便又新奇。
“传统金融网点以‘交易’为主，服务窗口大多用玻璃隔开；我们希望打造一个‘零距离’的微场景。”服务站运营方负责人王美湘介绍，服务站从设计之初就打破传统的“柜台思维”，专门设置茶歇区、文娱活动区。在这里，老人可以“交朋友、学知识、谈健康”，从心理上消除了距离感。
这种“去柜台化”的贴心设计也圈粉了不少年轻人。下班路过的白领郑小姐时常点杯咖啡歇歇脚，“它把‘高大上’的金融变成了‘接地气’的服务。以前觉得养老金融离自己很远，来了才发现，跟我爸妈的生活、跟我未来的规划都息息相关。”随着街坊的口口相传，这间金融小站的服务半径从银发群体自然延伸至更广泛人群，成了名副其实的社区“微客厅”。
金融送到“家门口”
服务落到“心坎上”
一间小小服务站，折射出基层治理理念的深刻转变。越秀区有超百万户籍人口、老龄化率超30%，在建设全省养老金融示范样板进程中，首先要回答的是：养老金融究竟为谁发展？
广州民间金融街党工委书记、金融街管委会主任周芳表示，打造全省首个养老金融社区服务站，就是要树立“抓金融必须服务民生”的鲜明导向，推动资源下沉到社区小巷，让老百姓在家门口摸得着、用得上。
推动金融资源下沉并非易事。从决策到落地，团队直面三大难题：资源如何组合、服务如何匹配、运营何以持续。最终，广州民间金融街党工委、人民街党工委联手搭台，多方合作，基于市场逻辑找到了各方“最大公约数”，最终转化为群众的“最大福利值”。
周芳表示，在服务站建设过程中，工作人员走出办公室，倾听街坊诉求，打磨服务方案。“只有摸清街坊的实际需求，才能把服务真正落到实处。”
服务站专门引入了养生咖啡、农特产品，让老年居民安心购物；联动AI智能设备、举办康养讲座；定期开设防诈小课堂，引入专业的纠纷调解机制……每一项服务都经过精心考量，精准回应居民刚需。
对此，年过七旬的居民潘先生深有感触：“以前接到诈骗电话心里发慌，现在听了讲座，知道怎么辨别了，心里踏实多了。”他说，自己最喜欢的是这里的AI健康监测设备，“测完以后，儿女在手机上也能看到结果，我安心，他们也放心。”
当前，全党正在深入开展树立和践行正确政绩观学习教育。广州越秀区的这间养老金融社区服务站，提供了一个基层治理实践的生动样本与创新思路。
周芳表示，在设计养老金融社区服务站项目时，他们始终牢记“立党为公、为民造福、科学决策、真抓实干”总要求，始终把为民办事、扩大民生福祉作为出发点和落脚点，秉持着让老人家“办事更省心”“生活更省心”“钱袋更安全”的理念，让养老金融服务在家门口就能“一站式”完成。下一步，越秀区将推动养老金融社区服务站模式在越秀全域乃至广州、广东复制推广，以建设全省养老金融示范样板为契机，争取落地更多群众可感可知可及的养老金融发展成果。
羊晚快评
空间“微创新”里的政绩观
羊城晚报全媒体记者 李妹妍
广州越秀区打造全省首个养老金融社区服务站，没有玻璃隔断和叫号屏，而是摆上了咖啡机和AI健康监测仪。乍看是个空间“微创新”，实则是一场深刻的治理理念之变，生动回答了“政绩为谁而树”这一根本问题。
以前去银行办业务，玻璃柜台与叫号系统是标配，传统金融网点重专业、重规范。但在老龄化率已超30%的老城区，金融服务如果还停留在“等着群众上门”的逻辑上，显然难以适配老年群体的真实需求。越秀区这间服务站的改变，正是从这里破题。
把“柜台”变成“客厅”，拆掉的是物理屏障，拉近的是心理距离。在这里，群众可以一边喝咖啡一边办业务，可以通过“AI健康管家”享受在线医疗服务，还可以在防诈小课堂中学会辨别骗局。从“办件事”到“串个门”，从“交易”到“交流”，服务下沉的每一步，都是对群众需求的精准洞察与深度回应，让金融服务从“文件里的政策”变成了“家门口的实惠”。
将养老金融服务延伸至社区，绝非简单的“送服务上门”，而是对基层治理能力的系统考验：资源如何组合？服务如何匹配？运营何以持续？越秀区的解题思路清晰且务实：找准各方“最大公约数”，政府搭台出场地，企业获客源拓场景，最终转化为群众的“最大福利值”。这背后，是多方共赢的价值创造，也是科学决策、真抓实干的生动体现。
树立和践行正确政绩观，就是要始终站稳人民立场，把解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题放在各项工作首位。这间小小的服务站，正是这样一个生动的缩影。它不显山露水，却处处透着细致可感的民生温度；不重表面文章，却实实在在破解了群众的急难愁盼，用“微创新”推动了“大改变”。
为民造福，不在口号响亮，而在细节实在。越秀这间飘着咖啡香的服务站，值得更多地方看一看、想一想。