近日，有自称海底捞的员工在社交平台上发帖称，只要被顾客投诉，不管缘由，其所在门店会强制员工自费500元购买礼物赔偿，一次500元，其受到了多次罚款。
该名员工所在门店位于北京。根据该员工发布的购物截图，其曾购买了毛巾礼盒、毛绒玩具、相框等，单笔订单的金额在55元至499元之间。同时其发布的员工工作群聊显示，有人在群里通知，让员工们不要购买某款礼物，因为该款礼物需要人工包装。该员工称，其在内部投诉无门，才选择通过网络维权，其已经被迫签字离职。
4月13日晚，海底捞国际控股有限公司（简称“海底捞”）公布关于“员工自费买礼物事件”的核查跟进情况：
针对门店员工被强制自费购买礼物事件，海底捞于2026年4月10日起对全国1300多家门店自2025年1月1日至今的情况进行全面排查，并开放全员匿名反映渠道，截至4月13日，已核实存在要求员工自费买礼物类事件共4起，共涉及人民币1237.9元，已于4月12日全部返还员工。海底捞CEO将向四位员工直接致歉。
公告显示，海底捞已成立员工权益保障专项小组，持续征集违规线索，核实后进行款项退还及责任追究工作。
海底捞还表示，产生这些乱象的根源是多年来董事会过度激励店长，弱化总部职能建设。不切实际地要求店长完成尽可能多的管理职能，并对门店过度考核，导致门店管理层恐惧和焦虑，进而将压力转换给基层员工。主要责任在董事会，并非店长。公司计划分短期和长期两部分来改进。短期为持续核查及退还，长期是在一年内强化中台建设，完善精益化管理，弱化对门店的考核。
（羊城晚报•羊城派综合自南方都市报、@海底捞火锅）