文/羊城晚报全媒体记者 马灿 通讯员 穗消宣
近日，一名消费者在广州市天河区某宠物店购买宠物狗，次日即发现犬只发热，诊治花费2270元。因商家曾承诺宠物健康，协商无果后消费者向天河区消委会投诉。最终，经调解，商家全额赔付了2270元医疗费。
此案例折射出宠物消费市场的普遍隐忧。随着宠物经济持续升温，相关消费投诉也呈上升趋势。据统计，2026年第一季度，广州全市消委会系统共处理宠物及宠物用品相关投诉达286件。
这些投诉问题主要集中在五个方面：
一是商家虚假宣传，隐瞒宠物真实健康状况甚至出售患病动物（即“星期宠”，购买后一周内发病甚至死亡）；
二是设置消费陷阱，以“免费领养”“低价售卖”为名，捆绑销售高价宠物用品；
三是售后服务缺失，商家拒绝承担健康保证等责任；
四是规避监管，诱导消费者私下转账交易；
五是宠物食品、用品质量参差不齐。
为切实保护消费者权益，4月14日，广州市消委会、天河区消委会联合发出以下消费提示：
一、选择正规商家。购买前注意查看商家营业执照及宠物检疫证明，优先选择证照齐全、信誉良好的正规店铺。
二、签订书面协议。务必签订协议，明确约定宠物品种、健康状况、健康保证期、疫苗接种情况及争议解决方式，并将商家所有口头承诺写入协议。
三、及时健康检查。购买后应尽快将宠物送至正规宠物医院做全面检查，并保留好检查报告和所有医疗票据。如发现问题，及时联系商家并固定证据。
四、保留消费凭证。妥善保管购买协议、付款记录、健康证明等相关凭证，确保发生纠纷时维权有据。
五、依法理性维权。发生争议时，可先与商家协商。协商不成，应及时拨打12345政务服务便民热线反映，依法维护自身合法权益。