近日，消费者胡女士在社交平台发帖称，自己在常州某汉堡店购买自助汉堡套餐后，先后3次到店用餐。第一次吃了10多个汉堡，第二次吃了六七个汉堡，第三次到店时，却因自己以往“吃太多”，被汉堡店拒绝接待。
胡女士告诉记者，第三次被“赶出店”后她已向当地12315举报，并认为自己购买自助套餐吃多个汉堡并无过错，但却在首次进店后，就在店家粉丝群遭到多人语言嘲讽。涉事汉堡店店主则表示，自助套餐实为引流，卖出四五百份但实际并不挣钱。因胡女士的发帖自己遭到网暴便报了警。
店家：自助套餐不挣钱，活动已下架
记者搜索天眼查发现，涉事汉堡餐饮店成立于2024年6月17日，经营者为张某，资金数额为10万元人民币。2024年7月，获得由常州市天宁区市场监督管理局兰陵分局颁发的“食品经营许可证”。
不过，该餐饮公司于2025年7月，被常州市天宁区市场监督管理局列为“经营异常”，原因为：个体工商户未按《个体工商户年度报告办法》规定报送年度报告。
该汉堡店店主告诉记者，目前汉堡自助套餐活动已经下架，并为此向店铺其他消费者道歉。另据扬子晚报内容，该老板解释，自助活动本是为引流，店内汉堡正价25元一个，女子每次吃十几个再加上小食，自己早已亏本。
“大概就卖了四五百份，本身也没挣钱。”该店主说。至于此后店铺是否会继续开展其他自助汉堡套餐，该店家表示目前不会了。
另据扬子晚报报道，事发后该汉堡店负责人已进行报警处置，并称系因女子发帖造成店家遭到大量网友负面评价和骚扰电话，无奈选择报警，并非因女子吃得多报警。
同时，胡女士也向记者证实：“的确有公安人员联系我了，想对我们的纠纷进行调解，但并没有像网友所说的要抓我，也没有给我施压。”
当事人称已向12315投诉
“不接受道歉，更不需要赔偿”
胡女士告诉记者，4月5日她被拒绝接待后，随即拨打了当地12315进行投诉。但截至8日16时许，她尚未收到该投诉的处理回复。记者也在8日下午致电常州市天宁区市场监督管理局，但接线工作人员表示，因相关举报涉及个人隐私，故无法对外透露。
胡女士说，自己之所以把遭遇发上网，本意并非要让店铺被网暴，但也希望其他“大胃顾客”不要和自己一样有类似遭遇。
“其实如果事发后店家能主动联系我，对她说的那些不尊重我和我家人的话道个歉，我不会计较什么，大家都不容易。”胡女士说，但她表示从自己发帖至今，店家始终未联系她，也并未就此事给她任何说明。
“所以我现在也不会接受店家的道歉，更不需要赔偿。”胡女士说。
双方何必闹到如此难堪？
从媒体报道来看，此事本来并不复杂。即便报警调解，双方依然争执不休，着实有些出人意料。至于责任究竟在谁，似乎又是一桩“一个巴掌拍不响”的难题。
先说汉堡店的老板。不管初衷是引流还是营利，既然已经推出了这项活动，就理应信守承诺，将规则执行到底。市面上的各类自助餐，核心都是满足顾客畅吃的需求，商家不能只因顾客食量大就拒绝其再次进店消费。这不仅有违诚信经营的底线，还可能涉嫌违约，侵犯消费者的合法权益。正如有网友评论所说：如果觉得不划算，完全可以调整或取消自助套餐；再者，“这姑娘这么能吃，利用好就是一个很好的宣传”“只顾眼前利益赚不了大钱”。
再说被拒绝的女子。涉事店家固然有错在先，但该女子的维权方式同样存在不当之处。遇到此类消费纠纷，首先应尽可能私下沟通，协商解决；如果协商无果，也可以通过报警等正规途径寻求调解。但像该女子这样，捏造一些不符合事实的信息发布在网上，并试图借助舆论和网友的指责影响店家生意，以达到宣泄和报复的目的，恐怕并不妥当。一旦情节严重，还可能引发网络暴力，自身也将涉嫌违法。
一则小事闹到人尽皆知、双方难堪的局面，让人不禁联想起此前发生的多起“续面事件”。去年8月，河南郑州一家面馆的老板，将要求续面的顾客及其孩子的视频发布到网上，声称“7人只点一碗面”，但后来证实，该顾客一行实际消费达140多元。此事导致顾客持续遭受网络暴力，而老板自己最终也选择关门停业。今年1月，四川乐山夹江一家面馆，因拒绝为顾客续面，被监管部门要求拆除“免费续面”的宣传标识，并赔偿顾客500元。
这些事情如出一辙，都在警示广大商家：宣传中的承诺不能只作为引流的噱头，更要言出必行、说到做到，否则就只能直面消费者的“用脚投票”，甚至接受相关部门的处罚。这也提醒每一位消费者：维权必须以事实为基础，绝不能试图编造有利于自己的虚假信息，煽动或操纵舆论。即便是有理有据，也并非所有矛盾都适合公之于众，许多原本可以轻松化解的小摩擦、小纠纷，一旦上网，就可能大面积地迅速发酵，以至于让自己失去对局面的掌控，最终双方都陷入被动。
商业经营离不开契约精神，网络空间也需守住理性边界。但愿涉事双方早日达成和解，也期待更多商家诚信经营，消费者依法维权，遇事多一分沟通、少一分对立，多一分克制、少一分极端，避免小事变闹剧，让消费环境更清朗。
（羊城晚报•羊城派综合红星新闻、中国青年报、扬子晚报紫牛新闻）