具有言语障碍的老人该如何厘清身后事？深圳市福田公证处通过启动“特殊人群绿色通道”，并创新采用“手语翻译+全程录像+逐句确认”的服务模式，为一位年过八旬的老人办理了免费遗嘱公证。日前，广东省公证协会将该案作为典型案例推广。
言语障碍者如何厘清身后事
当事人季某1942年出生，是一名言语障碍者。2024年10月，老人在家人陪同下前往福田公证处，咨询办理遗嘱公证相关事宜。季某育有2名子女，他希望能将名下一处房产及相关财产权益中属于其本人的部分，全部由女儿一人继承。
然而，沟通的鸿沟成了实现愿望的第一道难关。如何准确理解老人的真实意图？如何将复杂的法律条文转化为他能理解的信息？这不仅是技术问题，更是对公证服务深度与温度的考验。面对这份特殊的申请，福田公证处迅速响应，启动“特殊人群绿色通道”，为老人制定专属服务方案。
多部门联动打通沟通壁垒
为解决沟通难题，福田公证处打出了一套精准而温暖的“组合拳”。
首先，政策先行。公证员第一时间确认，季某符合“80周岁以上首次遗嘱公证免费”政策，免除其经济顾虑。其次，链接资源。公证处立即联系深圳市残疾人联合会。在市残联的积极指导下，公证处向深圳市特殊教育指导中心发出求助函。令人感动的是，不到24小时，中心便回复并协调安排两名专业手语老师提供支持，迅速搭建起一座无障碍的沟通桥梁。再者，组建“公证员+翻译+摄录员”五人专项小组，定制“手语翻译+全程录像+逐句确认”服务方案。
公证当日，季某来到了独立公证室。两名手语老师分站两侧，将“自愿立遗嘱”“财产分配”等法律术语拆解成一个个直观的手势。当老人反复比划“房子”“女儿”“住”“照顾”的动作时，翻译老师一字一句地确认：“您是要把房子留给女儿个人所有，对吗？”
面对十几页的遗嘱文本，手语老师反复确认“是这个意思吗？”，直到老人确认遗嘱内容无误且无异议，在遗嘱上签名按下红手印。这场近三小时的“无声”公证，让每一个手势都成为了具有法律效力的庄严承诺。
公证服务彰显法治温度
这场特殊的公证，其意义远不止于办理一份文件。它更是践行司法部“公证提质增效三年行动”的具体体现，落实“80周岁及以上老年人首次办理遗嘱公证，免收遗嘱公证费用”的规定，用实际行动传递着公证服务的人文关怀与温暖。这次公证也是多部门协作为特殊群体筑牢权益堤坝的生动实践，更是“法律温度无边界”的深刻诠释。
“这场特殊的公证服务，不仅实现了一位老人的心愿，更在法律的严谨框架里，填满了人文关怀的温度。”办理该案的公证员感叹，“我们的职责不仅是盖章出证、不仅是法律程序的践行，更是用专业打破沟通壁垒，让当事人感受到法律的守护绝不因无声而缺席。”
文｜记者 郭思琦
图｜受访者供图
主办单位｜广东省公证协会
承办单位｜羊城晚报