2026年元旦、春节双节临近，粤港澳三地即将迎来新一轮探亲、旅游和购物高峰。12月25日，广东省消委会结合“粤享暖冬乐游广东”消费季活动和优化消费环境三年行动有关部署，发布跨境消费提示，为消费者提供全方位指南。
在交通网络完善、跨境支付结算创新以及“港车北上”“澳车北上”“一签多行”“一周一行”政策等多重利好下，粤港澳旅游成为热点，内地与港澳跨境消费持续火热。
熟知禁限物品至关重要
双节期间是跨境出行高峰时段，消费者需提前作好行程规划和准备。
证件准备是跨境消费的首要考虑。内地居民须持有效的港澳通行证及签注，港澳居民则需备好港澳居民来往内地通行证（回乡证）。建议提前通过官方渠道了解各口岸实时通关情况，合理规划时间。
熟知禁限物品至关重要。新鲜水果、蔬菜、肉类制品、蛋奶、活体动植物、象牙以及相关濒危物种制品、电子烟、管制刀具等均属于禁止进境物品。香烟、酒类、现金货币、奶粉及黄金制品等有明确数量或价值限制，超额需申报并可能补缴税款。
自2025年4月1日起，海关总署已推行更便捷的电子预申报服务，旅客可通过“海关旅客指尖服务”小程序线上申报，简化通关流程。
精明选择，理性消费
跨境消费场景多样，保持理性是避免纠纷的关键。
酒店住宿方面，消费者需仔细阅读退改规则，留意当地酒店对证件及支付方式的要求。内地消费者应特别注意，港澳酒店通常不提供一次性洗漱用品，建议自备。
商品适配性也不容忽视。购买家电、电子产品前应确认其电压、插头制式是否与使用地匹配。选购食品、保健品、药品时需仔细查看成分标识，并确认是否符合出入境检验检疫要求。
针对网购风险，港澳居民通过网购方式购买仅面向内地销售的商品时，须注意商品执行标准可能与港澳地区不同，且跨境运费需自行承担。建议优先选择含有“退货运费险”的商品。
应注重支付和信息安全
随着跨境数字消费场景的日益普及，支付安全和信息安全尤为重要。
自2025年7月底起，由中国人民银行指导建设的“跨境二维码统一网关”已投入运行，支持AlipayHK、微信香港钱包、MPay澳门钱包等境外电子钱包在内地数百万商户直接扫码支付，汇率结算透明，体验更为顺畅。
消费者务必通过官方应用商店下载支付软件，不点击任何不明来源的支付链接。
在办理跨境会员、线上预约等业务时，切勿随意向不明网站或人员提供身份证、银行卡密码、短信验证码等敏感信息，对任何要求高额预付定金或保证金的活动保持警惕，谨防电信诈骗。
已建立优质商家认证体系
目前，粤港澳三地均已建立成熟的优质商家认证体系，为消费者提供多重保障。
在广东，消费者可通过“广东放心消费创建”微信小程序及主流地图APP，查找“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”。这些商家提供品质保证、诚信保证和维权保证三项承诺保障，以及不少于七天的无理由退货承诺。
在香港，消费者可认准标有“Q唛”的产品或商家，享受香港优质标志局认证的优质产品或服务。在澳门，消费者可通过“澳门诚信店”小程序查询诚信商户，选购合规优质商品并享受完善售后。
依法维权，跨境协作
假期市场需求旺盛，消费交易增多，容易产生消费纠纷。一旦发生消费纠纷，消费者务必保持冷静理性，可先与商家友好协商，若协商不成，可向相关部门投诉。
粤港澳三地消委会已建立跨境投诉转办处理协作机制，涉及跨境的纠纷，消费者无论向哪方投诉，都会得到协作处理。
在广东，可拨打当地12345热线或通过粤省心平台向行政部门投诉；在香港，可拨打香港消委会投诉电话（852）29292222；在澳门，可拨打澳门消委会热线（853）89889315或通过“消保易”平台在线反映。
文｜记者 马灿 通讯员 粤消宣