清晨的广州，珠江水面泛着粼粼金光。海珠桥上，通勤的电动车流无声汇入城市的脉搏；巷口早餐店，一杯热气腾腾的豆浆被递到老人手中，蒸腾的雾气模糊了镜片。在这座近两千万人的超大城市里，每一天都从无数个安稳的日常开始。
在这安稳背后，有一张看不见的防护网在持续编织。它以金融为丝线，以服务为针脚，默默守护着寻常巷陌间的岁月静好。当风雨不期而至，当衰老悄然来临，守护的力量便显现在那些被细心保存的保单里，藏在一声声耐心的解答中。中国人寿广州市分公司，正以这样的实践，在花城大地的肌理中，书写着新时代金融“义利观”的温暖篇章。
一、减负：一纸通知背后的38万元“减法”
三十八岁，常被认为是人生的“当打之年”。然而对严先生来说，2025年初夏却弥漫着医院的消毒水的气味。肝恶性肿瘤的诊断书，让他第一次对“未来”这个词感到不确定。38万元的医疗费用清单更是让他和全家都喘不过气。
转机发生在出院结算那一刻，严先生拿到手里的广州市医疗保障医疗费用结算单上清楚写着“穗岁康”本年度报销24.48万元。他这才想起妻子每年为他投保的那份保费仅一百多元的普惠险。没有填写任何表格，没有提交任何材料，理赔已经高效完成。回忆起那一刻：“像在黑暗的隧道里走了很久，突然看到出口的光。钱很重要，但那种‘被托住’的感觉，更重要。”
这份“托住”的感觉，如今是万千广州人的共同选择。它不问年龄、不问职业、不问病史，像一个沉默而可靠的伙伴。在广州的社区宣传栏、家庭微信群，“穗岁康”的理赔故事口口相传。它让“病有所医”的承诺，变成了出院结算单上那个实实在在被减去的数字。
2020年12月，由广州市政府指导，中国人寿广州市分公司作为首席承保商参与运营的“穗岁康”推出，这是全国首个由地方政府主导的城市定制型普惠医疗保险，以“零门槛、广覆盖、高保障”为特色，为广州地区人民群众撑起了“惠民保护伞”。五年来，“穗岁康”累计赔付26.4亿元，人均获赔2.1万元，单笔最高赔付达336.9万元。项目精准覆盖职工医保、居民医保参保人及新市民群体，尤其对罕见病、恶性肿瘤等高额医疗费用患者形成强力托底，生动诠释了金融“普惠为民”的深刻内涵。
二、托举：重燃失能家庭前行的希望
失能的残酷，有时不仅在于剥夺健康，更在于瞬间撼动一个家庭的根基。吴先生曾经是家里的顶梁柱，因二次脑出血长期卧床，生活完全无法自理。这场骤变，让整个家庭陷入了经济与精神的双重困境。妻子日夜守护，不离不弃，可高昂的护理费用与看不到头的精力消耗，像两座大山，压得她几乎喘不过气，身心俱疲。
希望，随着服务团队的主动关切而重新点亮。在中国人寿服务团队“长护政策进家门”活动的宣传引导下，吴先生申请到了长护险待遇。这笔雪中送炭的支持，不仅通过基金支付显著缓解了经济压力，更重要的是，专业的护理服务接过了部分重担，让吴先生妻子能从繁重的体力护理中暂时抽身，给予丈夫更专注的情感陪伴。
政策的坚实托举，让这个家庭重获喘息之机与前行勇气。如今，儿子得以安心外出工作，为家庭注入新的支撑；妻子的脸上也少了些焦虑，多了份踏实。“真的多亏了医保，多亏了现在的好政策。”每每谈起，吴先生的妻子总是难掩激动，眼眶湿润。在这样的家庭里，保险扮演的角色早已超越了单纯的经济补偿。它更像一位专业的协作者，将家人从疲惫的“护理员”角色中部分解放出来，让他们回归“子女”“爱人”的情感本位。
作为广州市长期护理保险的首批承办商，中国人寿广州市分公司八年来持续深耕服务体系建设，不断优化服务流程细节，以专业能力筑牢社会保障防线，以责任担当传递民生温情，矢志让更多失能家庭真切地感受到“老有所护、困有所助”的温暖与力量。
三、慢放：一把轮椅与一段被尊重的时间
在当今一切都追求“快”的时代，有些服务，恰恰因“慢”而珍贵。
走进中国人寿广州市分公司的客户服务中心，时间的流速似乎有所不同。这里设有优先办理的“敬老窗口”，一键呼叫按铃一键触达，老花镜、轮椅、血压仪等一应俱全。今年5月，曾阿姨拄着拐杖，步履蹒跚地前来办理业务，走向柜台的短短十几米显得格外漫长。咨询引导员小刘见状，立即推来轮椅，扶她坐下，并轻声说：“阿姨，不急，我们慢慢来。”办理业务时，柜面人员有意放慢语速，关键信息重复确认。业务办妥后，小刘没有止步于一句“请慢走”，而是推着轮椅将阿姨送到路边，稳妥地扶上出租车，并轻声嘱咐司机：“师傅，这位阿姨腿脚不方便，麻烦您开稳当些，到地方提醒她一下。”
最有温度的“效率”——不是最快，而是最稳、最贴心。”中国人寿寿险APP的尊老版，字大清晰，界面简洁；中国人寿广州市分公司为老年客户提供线上线下多层次全方位的适老化服务，特殊情况上门服务，每年累计服务老年客户近两万人次。
这些无法被直接量化为业绩的细节，却在日复一日中，构筑起中国人寿与客户信任的基石。它回应了一个深刻的问题：当数字浪潮席卷一切，谁为那些跟不上速度的人保留一条从容的通道？答案就藏在这一把轮椅、一句慢语、一次搀扶之中。
四、扎根：从一纸保单到一个生态的守护
金融的“义”，有时体现在对特定群体的持续专注上。在广州，这份专注投向了“半边天”。
“广州妈妈爱心计划”不是一个简单的普惠保险产品，而是一个持续了十余年的守护生态，旨在为妇女儿童提供专属风险保障。在广州市妇联与中国人寿广州市分公司联合打造下，该项目获评“广州市十大民生实事”，案例入选广东省妇联优秀公益项目，受到了社会各界的广泛赞誉。截至2025年，“广州妈妈爱心计划”累计参与超356.7万人次，直接救助超1.24万人，支付救助金逾1.47亿元。
这些数字背后，是一个个具体的人生转折。这份“低门槛、高保障”的计划，让普通家庭女性都能拥有对抗特定重大疾病的底气。“公益+保险+健康服务”模式，将事后理赔向前延伸至健康关怀，形成了预防、保障、救助的闭环。当一位母亲因这份保障而获得及时治疗、康复后依然能陪伴孩子成长时，保险的价值便超越了经济范畴，融入了家庭幸福的脉络。
从一份减轻负担的理赔，到一套重拾尊严的照护方案；从一把传递温度的轮椅，到一个守护多年的承诺——中国人寿广州市分公司的实践，如同细密的针脚，编织进广州这座超大城市的肌理。它或许没有惊心动魄的剧情，却关乎生计、尊严、陪伴与安心。
珠江潮起潮落，广州的故事每天都在书写新的篇章。在这座城市的叙事里，金融的力量不再是抽象的概念或报表上的数字，而是化为了万千家庭面对风雨时的一把伞、一堵墙、一份稳稳的支撑。“一个国寿，一生守护”。这或许正是“以义取利”最本真的模样：将商业的根，深植于服务人民美好生活的土壤之中，最终收获的，是比利润更持久的信赖与共生。