当前，我国人口老龄化进程持续深化，老年群体金融服务需求呈现多元化、品质化升级趋势，但其金融知识储备不足、防诈骗能力薄弱的问题仍较为突出；同时，商业银行传统适老化服务存在设施滞后、流程适配性不足、与老年群体生活需求衔接不紧密等痛点，难以全方位满足老年群体“金融便捷性+财产安全性+生活关怀度” 的核心诉求。
立足“金融为民、公益向善”的初心使命，中信银行广州越秀支行积极践行中国特色金融文化，聚焦老年群体急难愁盼问题，打破传统服务边界，构建“金融+适老+健康+公益”一体化服务体系，以创新实践破解老年群体金融服务与生活保障双重难题。在网点适老化升级方面，专门设立爱心服务窗口，优化业务办理流程，提升老年客户金融服务便捷度；在服务场景延伸方面，创新融合养老金融与健康关怀服务，引入AI智能检测机器人，联动保险公司定制专属保障方案，将金融服务与健康监测深度绑定，让老年客户在享受便捷金融服务的同时，获得专业的健康关怀，切实践行金融企业的社会责任与公益担当。
针对老年群体反诈意识薄弱、情感关怀缺失的核心痛点，支行深化金融公益实践，创新探索“适老化改造+社区反诈宣传”深度融合模式，推动金融服务与社区治理同频共振。联合社区工作人员开展精准化服务，主动走访辖区老年群体，邀请 20余名老人到店体验 AI 智能检测设备，同步开展反诈知识宣讲，通过拆解典型诈骗案例、普及防骗技巧，既为老人们提供了精准的健康指标监测服务，筑牢了身心健康防线，也帮助老年群体提升反诈意识、掌握防骗技能，切实守护老年群体财产安全，实现“健康守护”与“反诈护安”双向赋能、成效双显。
当前，商业银行普遍推进适老化服务升级与社区反诈宣传工作，但多数实践仍处于“单点推进、分散发力”阶段，尚未实现二者的深度融合与协同赋能，难以全方位触达老年群体的多元需求。本案例立足老年群体全场景需求，创新构建“适老服务+反诈宣传+健康关怀”三位一体的服务模式，既是中信银行广州分行践行金融公益、关爱特殊群体、普及金融知识的生动实践，也为养老金融领域的公益帮扶、服务创新、知识普及提供了可复制、可复用、可推广的实践样本，为同业优化老年金融服务体系、履行社会责任提供了极具价值的借鉴与参考，助力推动养老金融高质量发展与社会公益事业协同进步。