近日，有网友发文反映，重庆地铁客服中心玻璃窗过低听不清声音，她不得不全程弯腰驼背，将头贴近一个仅1.2米高的窗口。该网友向记者表示，此事发生于12月10日，地点在重庆地铁6号线康庄站，站内咨询窗口的设计未充分考虑乘客身高和交流舒适度。记者联系重庆轨道交通集团，工作人员回应称，窗口高度符合行业标准，网友合理建议会考虑。
12月11日，重庆市轨道交通服务热线工作人员介绍，客服中心的玻璃窗高度为1.2米，符合行业标准与设计规范，高度设计以收取现金为主，此高度兼顾了收取现金的便利性、安全性及防爆需求。工作人员表示，车站环境嘈杂且工作人员音量较小，确实可能导致乘客听不清。他们对网友的意见表示感谢，承诺将向相关部门反馈，同时也将建议客服中心工作人员提高音量，或配备扩音设备，确保乘客能听清指引。
对此，湖北炽升律师事务所律师杨敏表示，1.2米的窗口高度虽符合行业标准，但作为客服中心，重庆轨道交通集团有义务优化服务，改善因环境嘈杂导致沟通不畅的问题。例如，可通过采取降噪措施或增设便利设备，使服务更加流畅、便民。
据了解，目前全国已有部分城市对轨道交通客服中心进行了改进，其中武汉、沈阳、南昌、徐州等城市，已在部分站点将客服中心改为半高式设计，以方便乘客咨询。
（羊城晚报•羊城派综合@经视直播、星视频）