据新京报报道，近日广州一服装店店主时女士发视频称自家店铺遭到山东烟台一顾客刘女士诈骗，她称刘女士半年内在该店利用多个账号下单后，截留高货值商品调包为低货值商品退款225单。
12月12日，记者从广州警方了解到，服装店店主时女士被诈骗案已由增城区公安分局立案侦查。
13日下午，红星新闻记者联系到时女士，时女士告诉红星新闻记者，她发现该顾客进行类似操作的退货不止225单，追溯半年前及更早时候，又发现了331单快递，累计共查到500余单快递，均是这一顾客退单，目前发现最早一单开始于2024年9月。
11日，上海的一位服装店店主发视频声援时女士，称自己也被刘女士以同样手法诈骗。
13日中午，红星新闻记者联系到了声援时女士的上海服装店店主，她告诉红星新闻记者：“今天广州警方联系我了，我现在正在本地公安部门提供材料证据。”该店主还表示，她今天比较忙，没想到事情发酵这么快，“今天事情的进展会发个视频”。
时女士告诉红星新闻记者，该上海服装店店主也曾与她取得联系，该店主称自己将于“今天（13日）去报案”。
13日，红星新闻记者致电增城区公安分局卫山派出所了解是否有新增受害人，被告知无法透露，采访需联系上级部门。截至发稿时，红星新闻记者未能成功与其上级部门取得联系。
两天前，该店主声援时女士的视频中提到：“某女子仅退款225个（快递），我也是受害者。不是这次的热搜事件，我是万万没想到吃瓜能吃到自己头上……在今年3月份的时候，我家的小哥在处理退货，然后查看了退回的信息的时候，发现一位朋友，她拍了两件商品，一件是29（元）的吊带，还有一件289（元）的毛衣，全部都点了退货，但我们收到的退包里只有这个29（元）的吊带。然后我们就翻看了她的历史购买记录，发现这个ID之前的每一笔购买记录，基本上都是拍了两三件衣服，其中都会包含一件抹胸或者吊带这类比较便宜的商品，然后再加上一件比较高价的商品。每一笔订单，如出一辙，全部都是拒收件，派后拦截的。最离谱的是，所有的快递包裹全部都是完好无损的，没有任何的拆包痕迹……”
“这个案件可能是多家，不是一家、两家，侦破需要时间。”时女士对红星新闻记者说道。
法律科普：遇到类似情况，商家如何正确维权？
《法治日报》律师专家库成员、北京威诺律师事务所付昭华律师的专业解读，该事件中，刘某的行为已涉嫌构成诈骗罪。
本案中，买家刘某的行为构成何种违法？与普通退款纠纷有何区别？
刘某的行为已涉嫌构成诈骗罪。在构成要件上，诈骗罪要求行为人主观上具有非法占有目的，客观上实施虚构事实、隐瞒真相的行为，致使被害人陷入错误认识并处分财产。本案中，刘某从下单时就无支付货款的意愿，利用平台和快递漏洞，通过互换面单的方式，让平台误判并同意“仅退款”，最终非法占有商品并转卖牟利，该行为已满足诈骗罪的全部构成要件，涉嫌诈骗罪。
普通退款纠纷多因商品质量等问题引发，其核心是买卖双方对合同标的是否存在分歧，买家是有真实购买商品的意思表示的，主观上无非法占有目的。而刘某的行为不存在真实的交易意图，全程以非法占有为目的，通过一系列虚构事实的手段骗取财物，这与普通退款纠纷存在本质区别。
“仅退款”是电商平台为了更好地服务消费者开通的退款通道，作为消费者，应当正确理解“仅退款”规则，遵循诚信原则，仅在符合条件的情况下申请“仅退款”，而不是利用规则“占便宜”“薅羊毛”甚至违法犯罪。
平台在“仅退款”规则的执行中，是否负有监管责任？
根据商务法第三十条规定，电子商务平台经营者应当采取技术措施和其他必要措施保证其网络安全、稳定运行，防范网络违法犯罪活动，有效应对网络安全事件，保障电子商务交易安全。“仅退款”规则作为平台核心售后机制，平台有义务防范规则被滥用，避免商家合法权益受损。
在法律责任方面，若平台未对退款申请尽到合理审查义务，比如未核实退货商品真实性、未听取商家申诉就强制退款，导致商家损失，应承担过错赔偿责任。在治理义务方面，平台需明确仅退款的适用条件，为商家维权提供必要协助，并且及时响应商家的申诉诉求，高效处理纠纷。为了杜绝此类恶意退款、侵占商家财物的行为，平台需要进一步强化审核义务，对大额、频繁退款申请采取必要的验证措施；同时完善商家申诉与追偿机制，设立便捷、高效的商家申诉渠道，对查证属实的恶意退款行为，不仅要封禁买家账号，还应协助商家追回损失。
快递站若参与协助买家恶意退款，该担何责？
若快递站明知买家是利用平台和快递漏洞实施诈骗，仍配合其完成调包面单、协助拦截快递规避检查等行为，就具备了共同诈骗的故意和行为，构成诈骗罪共犯。
商家遇到此类恶意退款行为，如何正确有效维权？
做到有效维权最重要的是固定完整证据链，商家需留存订单记录、与买家的沟通记录、快递物流信息等证据，并及时向平台发起申诉，提交上述证据，制止恶意退款行为发生。若向平台申诉无果，商家可持证据向公安机关报案，追究买家的法律责任。
（羊城晚报•羊城派综合自红星新闻、新京报、潇湘晨报、法治日报）