近日，有网友发帖称，河南郑州一消费者网购益禾堂果茶，其外包装袋被烟头烫破。消费者以存在质量问题为由要求退款被拒，事件引发网友热议。
12月9日，涉事益禾堂郑州美景欢乐广场店回应记者称，经双方协商，果茶费已退。
商家称已退款，骑手曾主动愿赔偿
益禾堂郑州美景欢乐广场店工作人员介绍，消费者最初以“产品质量问题”申请退款，但店家查看监控后认为包装出店时完好，破损发生在骑手取餐后，因此曾沟通建议消费者修改退款理由。店家援引骑手说法称，“可能是过路烟灰飘到袋子上”。
一份聊天记录显示，消费者称“店家工作人员说话狂”，对此，门店予以否认，表示全程沟通有录音监控，“没有说过一句重话”。记者尝试联系该消费者，发现其社交账号已无法查询。据了解，骑手曾主动提出个人退款，但被消费者婉拒。最终，该订单由外卖平台完成退款。
律师解读：属于包装瑕疵，商家应先承担责任
对此，湖北炽升律师事务所律师李经昕表示，外卖产品在运输中受损，通常先由商家承担责任，商家可事后向有过错的骑手追偿。消费者既可向商家索赔，也可在有证据的情况下，向骑手索赔。
对于“质量问题”争议，李经昕指出，仅外包装袋破损而内装杯子完好，在法律上不构成产品质量问题，应定义为包装瑕疵。不过，若消费者认为包装破损可能影响食品安全，仍可据此向商家提出合理诉求。
企查查显示，益禾堂为高校茶饮连锁品牌，采用加盟模式运营。