12月4日，广州白云国际机场迎来了全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会抵穗高峰。当天，白云机场抵离服务综合协调保障团队高效保障150个航班、超1000名参加轮椅篮球、坐式排球、盲人足球、田径等残特奥会项目的运动员顺利抵达广州赛区，其中包括近300名轮椅运动员。
记者了解到，该团队自今年4月成立以来，已累计出动20734人次服务保障3087批次、17343名来宾，为每一位十五运会和残特奥会来宾提供安全、便捷、顺畅、温馨的抵离服务。
全程提供“舱门对车门”无缝无碍转运服务
航班信息核对、行李转运、交通接驳、无障碍设施使用......针对残特奥会来宾的抵离服务保障，白云机场抵离服务综合协调保障团队提前摸排赛会来宾的特殊需求，包括轮椅使用数量、辅助器具尺寸、行动不便人员情况等，按照“一航班一方案”的原则安排差异化保障。
为做好轮椅运动员服务保障，团队提前调配无障碍车辆和专业设备，对廊桥、电梯、通道等区域进行全面检查，确保无障碍通道设施完好可用。飞机抵达白云机场前，团队将运动员托运的轮椅运送至舱门口，并安排工作人员携带机上轮椅及备用普通轮椅在舱门口等候。接到运动员后，协助他们换乘自有轮椅，全程提供“舱门对车门”无缝转运服务，直达指定上车点。
此前，广东省残联捐赠了280台轮椅到广州白云国际机场，白云机场现有机上轮椅53台、普通轮椅365台，确保了残特奥会轮椅数量充足。团队还邀请残特奥会竞赛服务部专家进行扶残助残服务通识培训，组织多场景的专项应急演练。
志愿者“点对点”引导服务暖心
在白云机场的抵离服务现场，一支支志愿者队伍成为残特奥赛会一道风景线。白云机场抽调优秀管培生组建“春风服务”残特奥会志愿者团队，联合来自广州城市理工学院、广东外语外贸大学南国商学院的“小海豚”志愿者，经服务标准、应急处置、手语基础等专项培训后，全身心投入到保障工作中。
他们身着统一服装，以热情的微笑迎接每一位运动员，主动协助搬运大件行李、引导乘车、核验信息，用实际行动诠释着热心奉献的精神。
在航班落地后，志愿者提前30分钟抵达飞机廊桥口等候，手举“残特奥会接待”标识牌，为赛会来宾提供“点对点”引导服务。在值机、安检等关键区域开设赛事专属服务设施，保障团队安排专人协助办理托运手续，对使用轮椅或辅助器具的赛会来宾实施人性化检查，最大限度保护赛会来宾的隐私与权益。
行李转运过程中，团队成员协助核对行李信息，确保赛会来宾的个人物品和比赛装备完好无损。从机舱门到大巴门的每一段路程，都饱含着团队的耐心陪伴。
这些措施，正如广州的冬日暖阳，传递着城市人文关怀的温度，系紧了城市与城市、人与人之间的温情纽带。
值得关注的是，白云机场航站楼内全运氛围浓厚。从绿色通道到值机柜台，从安检区到上车点，“激情全运会 活力大湾区”“追梦大湾区 出彩人生路”的全运口号随处可见，“喜洋洋”和“乐融融”各种各样的造型装置装点着旅客的必经之路。
在抵穗高峰当日，不但在T2到达厅出口设有高达6米的巨型吉祥物打卡点，还有可爱的“大湾鸡”充气人偶沿途与残特奥运动队进行互动，运动员、教练员们开心地记录下与吉祥物的第一次相遇，感受到广州人民的热情和全运会的热烈氛围。
文、图 | 记者 柳卓楠