11月27日，@牡丹江客运段 发布《关于列车售货员因多收取旅客钱财及物品被停职的情况说明》，全文如下。
近日，我段担当的佳木斯至烟台的K1393次列车售货员周某华在互联网上发视频称，因工作时多收取旅客钱款及物品，被单位停职。我段进行了调查核实，具体情况为：
2025年11月24日，K1393次列车沈阳北站开车后，广东腾喜管理服务公司（列车售货承包方）聘用的特产售货员周某华在13号车厢向正在网络直播的1名旅客推销商品。该旅客在购买1件20元商品的过程中，主动支付给周某华21元，同时赠送给周某华2只烧鸡。列车长发现该情况后，按照相关工作规定，带领周某华到13车厢，向该旅客退还了多收取的钱款及物品。
按照与广东腾喜管理服务公司的协议，列车客运班组将周某华收取旅客多付钱款和物品的情况向该公司进行了反馈，但未提出将其停止工作或解聘的要求。广东腾喜管理服务公司自行决定将周某华停职。目前，该公司已恢复周某华列车售货工作。
今后，铁路部门将持续规范好列车商品售卖工作，执行好相关规定，努力为广大旅客营造平安温馨的出行环境。
媒体评论：售货大姨被停职影响铁路形象的是谁
日前，一则列车售货阿姨因与网红热情互动被停职的消息引发网友关注。
报道显示，11月下旬，哈尔滨铁路局所属列车上，售卖食品的阿姨与网红主播刘回直播互动，幽默推销商品并获网友好评。她主动赠送网红西梅等产品，被赞“展现东北热情”。然而，“东北热情”却没能持续下去。有消息称，事后售货大姨被以“行为影响铁路形象”为由被停。
11月27日，哈尔滨铁路客服回应称，收到很多旅客反映，已将相关问题流转到相关部门，目前正在调查核实。哈尔滨铁路佳木斯客运段工作人员表示，列车上大部分售货人员并非列车员，是委外公司的人，相当于外包。
列车上，售货大姨与网红乘客进行互动，不仅是其销售服务一部分，同时也是列车服务的延伸，展现了铁路服务的正面形象和“东北热情”。网友普遍点赞就是明证。可是，各方喜闻乐见的事，为何到了领导那里，却成了“影响铁路形象”了呢？售货大姨被停职的结局，出乎网友的预料，纷纷表示不解和质疑。
根据铁路方面回应，售货大姨属于外包人员，但这不能成为她被领导随意拿捏的理由。 售货大姨称已经干了十几年，单亲抚养儿子，停职对生活影响很大。能在一个岗位上干这么久，说明售货大姨平时工作表现不差，她与网红乘客互动，也是善于沟通、服务热情的体现。这样一个热爱工作、积极阳光，靠双手抚养孩子的单亲妈妈，更应当得到尊重和善待。
随着社会的进步，人们对社会服务需求呈现多元化。作为公共交通的铁路服务，也要适应和满足乘客多元化需求。最好的服务，是提供便捷和帮助的同时，还能给服务对象带来情绪价值。
可以说，售货大姨做到了这点。她热情大方，善于沟通和共情，这些都是服务工作的基本素质。对这样一个坚持十多年在列车上提供售货服务的工作人员，不能一句“影响铁路形象”就停职。希望铁路方面意识到售货大姨身上的亮点，让她尽快返回岗位，继续给乘客“展现东北热情”。
（羊城晚报•羊城派综合自@牡丹江客运段、现代快报）